Wenn Sie im Vulkan Vegas Casino auf „Bonus beanspruchen“ klicken und danach keine Freispiele oder Gutschrift sehen, ist das Konto meist nicht für den Bonus aktiviert. Dieser eine Schritt vor dem Klick entscheidet, ob die Aktion greift.
Bonus nicht gutgeschrieben: Ursachen und Abhilfe
Der Spieler sieht nach der Anmeldung oder Einzahlung keinen Bonus in der Übersicht.
- Die Bonusbedingungen verlangen eine aktive Teilnahme an der Aktion.
- Ein Bonuscode wurde nicht eingegeben.
- Die Einzahlungsmethode ist von der Aktion ausgeschlossen.
- Das Konto wurde nicht per E-Mail bestätigt.
- Der Spieler hat bereits einen ähnlichen Bonus früher beansprucht.
- Öffnen Sie die Bonusseite im VulkanVegas-Casino und prüfen Sie, ob die Aktion noch läuft.
- Loggen Sie sich ein und kontrollieren Sie, ob die E-Mail-Adresse bestätigt ist.
- Geben Sie den Bonuscode an der Kasse ein, falls einer verlangt wird.
- Wählen Sie eine Zahlungsart, die für den Bonus zulässig ist.
- Nehmen Sie die Freischaltung im Konto vor, wenn diese Schaltfläche vorhanden ist.
- Überprüfen Sie nach der Einzahlung den Bonusbereich nach einem Aktivierungsknopf.
- Stellen Sie sicher, dass Sie keine andere Promotion gleichzeitig laufen haben.
- Warten Sie einige Minuten und laden Sie die Seite neu.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein, um den Kontostand zu aktualisieren.
- Prüfen Sie, ob der Bonus erst nach Umsatzbedingungen sichtbar wird.
- Einige Freispiele werden automatisch nach Stunden freigeschaltet.
- Kontrollieren Sie den Verlauf unter „Meine Boni“.
- Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, wenn nach einer Stunde nichts erscheint.
- Halten Sie die Transaktions-ID Ihrer Einzahlung bereit.
- Beschreiben Sie genau, welche Aktion Sie gebucht haben.
- Folgen Sie den Anweisungen des Supports, um den Bonus manuell anzufordern.
Bevor Sie eine neue Einzahlung tätigen, lesen Sie die Teilnahmebekanntmachung der Aktion bei vulkan-vegas-de.eu.com – dort steht, ob Ihr Konto und Ihre Zahlungsart passen. Kontaktieren Sie den Kundendienst sofort, wenn die Einzahlung korrekt gebucht wurde, aber der Bonus nach einer Stunde fehlt.
Auszahlung dauert länger: Das können Sie tun
Sie sehen den Status „In Bearbeitung“ und die Auszahlung bleibt Tage ohne Bewegung.
- Die Verifizierung des Kontos ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus mit Umsatzbedingungen blockiert die Auszahlung.
- Die angegebene Bank- oder Kreditkartendaten sind unvollständig.
- Es fehlt ein Nachweis der Zahlungsmethode.
- Die Auszahlungsanfrage wurde manuell geprüft.
- Prüfen Sie, ob alle KYC-Dokumente bereits hochgeladen sind.
- Vergleichen Sie den Namen im Konto exakt mit dem Ausweis.
- Stellen Sie sicher, dass der Bonus vollständig umgesetzt wurde.
- Kontrollieren Sie, ob ein maximaler Einsatz während des Boni überschritten wurde.
- Setzen Sie die Auszahlung auf dieselbe Methode wie die Einzahlung.
- Prüfen Sie, ob Sie Konto- oder Kartennummer fehlerfrei angegeben haben.
- Laden Sie einen aktuellen Kontoauszug oder Kartenscan hoch.
- Warten Sie die reguläre Bearbeitungszeit für die jeweilige Methode ab.
- Beachten Sie, dass Wochenenden und Feiertage die Prüfung verzögern.
- Aktivieren Sie E-Mail-Benachrichtigungen für Statusänderungen.
- Loggen Sie sich in den Verlauf ein und sehen sich den aktuellen Status an.
- Prüfen Sie, ob eine erneute Auszahlung nötig ist, wenn die erste abgelehnt wurde.
- Stellen Sie sicher, dass Sie kein laufendes Spiel auf dem Konto haben.
- Konsultieren Sie die Umsatzanzeige im Konto, um den Fortschritt zu sehen.
- Bei Zahlungsdienstleistern kann eine eigene Wartezeit anfallen.
- Kontaktieren Sie den Support nach Ablauf der angegebenen Bearbeitungszeit.
- Halten Sie die Auszahlungs-ID bereit, damit die Prüfung schneller geht.
Wenden Sie sich an den Kundendienst, wenn die Auszahlung länger als die genannten Bearbeitungstage dauert und keine Statusänderung sichtbar ist.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Sie versuchen eine Transaktion, aber das System blockiert sie mit einem Hinweis auf das Limit.
- Das Tages- oder Monatslimit für Einzahlungen ist erreicht.
- Das Auszahlungslimit ist niedriger als der Gewinnbetrag.
- Die Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit, das überschritten wurde.
- Das Spielerkonto hat ein selbst gesetztes Verlustlimit aktiv.
- Eine frühere Stornierung hat das verfügbare Limit reduziert.
- Öffnen Sie den Bereich für Limits im Konto.
- Prüfen Sie, ob ein selbst auferlegtes Limit aktiv ist.
- Reduzieren Sie den Betrag unter das angezeigte Limit.
- Teilen Sie die Einzahlung auf mehrere Transaktionen auf.
- Warten Sie bis zum nächsten Tag, falls das Tageslimit erreicht ist.
- Planen Sie eine größere Auszahlung über mehrere Male ein.
- Prüfen Sie die Limitbedingungen für die gewählte Zahlungsart.
- Hinterlegen Sie eine andere Zahlungsmethode als Alternative.
- Setzen Sie ein höheres Limit, falls es technisch möglich ist.
- Stellen Sie sicher, dass die Karte oder das Konto ausreichend gedeckt ist.
- Vermeiden Sie gleichzeitige Transaktionen mit verschiedenen Methoden.
- Kontrollieren Sie, ob eine laufende Auszahlung Ihr Limit blockiert.
- Beachten Sie, dass Bonusguthaben nicht auszahlbar ist.
- Stornieren Sie eine frühere Auszahlung, um das Limit freizugeben.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung eine Sicherheitsprüfung ausgelöst hat.
- Versuchen Sie den Betrag in einer anderen Währung anzulegen, falls verfügbar.
Ein Anruf beim Support hilft, wenn Sie ein Limit dauerhaft erhöhen möchten und keine technische Sperre umgehbar ist.
KYC-Verifizierung klemmt: Identität und Dokumente
Sie laden Ihre Dokumente hoch, aber der Status bleibt „Ausstehend“ oder wird abgelehnt.
- Die Dateien sind unscharf oder gespiegelt.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es fehlt eine Adresse in den hochgeladenen Nachweisen.
- Die Dateigröße überschreitet das erlaubte Maximum.
- Scannen oder fotografieren Sie das Dokument im Hochformat.
- Stellen Sie sicher, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Nutzen Sie eine Auflösung von mindestens 300 dpi.
- Überprüfen Sie das Ablaufdatum des Ausweises.
- Reichen Sie den Namen in exakt der Schreibweise ein wie im Konto.
- Nehmen Sie einen aktuellen Adressnachweis von einer Bank oder Behörde.
- Reduzieren Sie die Datei auf die erlaubte Größe – oft unter 5 MB.
- Laden Sie die Vorder- und Rückseite separat hoch.
- Vermeiden Sie Reflexionen oder Schatten auf dem Foto.
- Entfernen Sie Abdeckungen auf dem Dokument.
- Reichen Sie keine bearbeiteten Screenshots ein.
- Prüfen Sie, ob die KYC-Abteilung nur ein Dokument anfordert.
- Warten Sie die geforderte Prüfzeit ab, ohne neue Einträge zu senden.
- Laden Sie die Dokumente unter „Verifizierung“ erneut im Originalformat.
- Stellen Sie sicher, dass die Zahlungsmethode auf den gleichen Namen läuft.
- Vergleichen Sie die Adresse im Konto mit dem Beleg.
Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, wenn eine Ablehnung unklar ist oder Sie keine Fehlermeldung sehen.
Ein Tipp gegen viele Ärgernisse: Hochladen Sie Ihre Identitäts- und Adressdokumente direkt nach der Anmeldung, bevor Sie Einzahlungen tätigen. Dann sind Kontobestätigung und KYC bereits erledigt und Sie erleben bei Bonus und Auszahlung keine Überraschungen.
