Du trykker på spillets startknapp, men skjermen blir stående på en lasteskjerm eller en feilmelding. Det skyldes oftest nettverksproblemet i telefonens nettleser eller en utdatert mellomlagret side.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm, en snurre som går i det uendelige, eller en melding om at spillet ikke kan åpnes.
- ustabilt nettverk eller bytte mellom WiFi og mobilnett
- utdatert nettleser eller blokkert tredjepartsinnhold
- mellomlagrede data fra en tidligere økt
- for mange åpne faner som bruker minne
- spillets egen server er midlertidig utilgjengelig
- Bytt til et annet nettverk og prøv å laste spillet på nytt.
- Skru flymodus av og på for å tvinge frem en ny tilkobling.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå på tillatelse for tredjepartsinnhold i nettleserens innstillinger.
- Tøm nettleserens mellomlager og informasjonskapsler.
- Lukk alle andre faner og start spillet på nytt.
- Åpne spillet i en privat fane for å utelukke gamle data.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder ett spill.
- Skru av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
- Sjekk om telefonens operativsystem har en oppdatering som venter.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren på nytt.
- Logg ut og inn igjen i nettleseren for å få en fersk økt.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser, slik at support får riktig bilde.
Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd et annet nettverk og en annen nettleser.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig
Spilleren ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men saldoen hos Vinn casino står uendret.
- banken har reservert beløpet før overføringen er fullført
- innskuddet er stoppet av en sikkerhetskontroll
- feil mottakerkonto er brukt i betalingsløsningen
- innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn
- en midlertidig feil i betalingsleverandøren
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren før du gjør noe annet.
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg ut og inn igjen for å hente en oppdatert saldo.
- Sjekk at innskuddet er gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Bekreft at du brukte riktig betalingsvalg og fulgte alle steg i løsningen.
- Ta skjermbilde av bankens transaksjon med dato og referanse.
- Ta skjermbilde av saldoen og transaksjonslisten hos Vinn casino.
- Send begge bildene til support med en kort forklaring.
- Ikke gjenta innskuddet før support har svart, for å unngå dobbel belastning.
- Følg opp saken i samme e-posttråd slik at historikken er samlet.
- Svar raskt hvis support ber om dokumentasjon på betalingskontoen.
- Kontakt banken først hvis support viser til at beløpet aldri kom frem.
Kontakt support når du har bilder av både banktransaksjonen og saldoen, og innskuddet ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er bedt om.
- beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon
- spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense
- uttaket overstiger det som kan tas ut om gangen
- kontoen mangler fullført identitetskontroll
- en selvvalgt spillegrense begrenser uttak
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
- Vent til grensen nullstilles hvis det er en daglig eller ukentlig grense.
- Sjekk om du selv har satt en spillegrense som påvirker uttak.
- Fullfør identitetskontrollen hvis kontoen ikke er bekreftet.
- Bruk en betalingsmetode som står i ditt eget navn.
- Unngå å bytte betalingsmetode midt i en uttaksforespørsel.
- Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
- Noter beløpet og hvilken grense som er oppgitt i meldingen.
- Send skjermbildet til support og spør hvilken grense som gjelder for deg.
- Følg supports anvisning for hvordan du kan ta ut innenfor grensen.
- Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen, det skaper bare nye problemer.
- Kontakt support på nytt hvis grensen ikke stemmer med det du ble fortalt.
Kontakt support når du har sjekket meldingen og fortsatt ikke forstår hvilken grense som stopper deg.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert
Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen.
- bonuskoden ble ikke lagt inn før innskuddet
- innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer
- spilleren har allerede brukt velkomsttilbudet tidligere
- bonusen krever et minsteinnskudd som ikke er nådd
- gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill
- Sjekk om bonusen krever en kode, og at den ble lagt inn før innskuddet.
- Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer.
- Se om velkomsttilbudet allerede er brukt på kontoen.
- Sjekk at innskuddet når minstekravet for bonusen.
- Åpne bonussiden og se om gratisspinnene ligger under et bestemt spill.
- Logg ut og inn igjen for å hente en oppdatert kontostatus.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden.
- Send bildene til support og forklar hvilket tilbud du prøvde å aktivere.
- Spør om koden må legges inn på nytt for at bonusen skal registreres.
- Hvis du brukte en kampanjekode fra en e-post, lim den inn manuelt i stedet for å skrive den.
- Vent på supports svar før du setter inn mer penger for å utløse bonusen.
- Hos https://vinncasino.co.no kan support bekrefte hvilke vilkår som gjelder for det aktive tilbudet ditt.
Kontakt support når du har sjekket kode, innskuddsmetode og minstekrav, og bonusen fortsatt ikke vises.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spillet laster ikke på mobil | Nettverksfeil eller gammelt mellomlager | Bytt nettverk og tøm mellomlageret |
| Innskudd mangler på saldoen | Reservert beløp eller sikkerhetskontroll | Sjekk bankens transaksjonshistorikk |
| Innskudd eller uttak avvises | Grense per transaksjon eller per dag | Les avvisningsmeldingen nøye |
| Bonus eller gratisspinn mangler | Kode ikke lagt inn eller metode som ikke kvalifiserer | Sjekk bonussiden og innskuddsmetoden |
| Kontoen krever dokumentasjon | Identitetskontroll er ikke fullført | Se hvilke dokumenter som etterspørres |
For spills som ikke laster, er nettverksbyttet det som oftest løser saken raskest. Ved manglende innskudd er bankens transaksjonshistorikk det viktigste beviset du har. Grenseavvisninger forsvinner sjelden av seg selv, fordi de følger regler som er satt for kontoen din. Bonusproblemer henger nesten alltid sammen med rekkefølgen på kode og innskudd. En rask titt på bonussiden før du setter inn penger sparer deg for mye arbeid. Når du kontakter support, gir skjermbilder og transaksjonsreferanser raskere svar enn en lang beskrivelse.
Den vanligste måten å unngå alle disse problemene på er å fullføre identitetskontrollen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger.
