Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter te veel en sindsdien blijft het inlogscherm hangen op de melding dat je gegevens niet kloppen. Dat komt meestal door een klein verschil in de invoer, niet door een geblokkeerd account.
Spellen die niet laden in de mobiele browser
Op de telefoon blijft het scherm wit of een spel stopt halverwege met laden, terwijl de rest van de pagina wel zichtbaar is.
- Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
- Een verouderde versie van de browser op de telefoon.
- Een adblocker of extensie die scripts tegenhoudt.
- Te veel open tabbladen die geheugen gebruiken.
- Een cache die oude bestanden vasthoudt.
- Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw in dezelfde browser.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi en probeer het spel nog eens.
- Werk je browser bij via de instellingen van je toestel.
- Zet adblockers en trackingblokkades tijdelijk uit voor de pagina.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Herstart de telefoon zodat het geheugen weer vrij is.
- Probeer een andere browser zonder extensies.
- Open een spel pas nadat de pagina helemaal is geladen.
- Meld je opnieuw aan als een spel na het laden direct sluit.
Neem contact op met support als hetzelfde spel na al deze stappen nog steeds niet opent.
Inloggen mislukt of het account raakt vergrendeld
Na een paar pogingen krijg je te zien dat je account tijdelijk op slot zit of dat je wachtwoord ongeldig is.
- Een typefout in het wachtwoord of in het e-mailadres.
- Hoofdletters die per ongeluk aan of uit staan.
- Automatisch invullen dat een oud wachtwoord gebruikt.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
- Een e-mailadres dat niet meer bestaat of verkeerd is gespeld.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt, zonder spaties ervoor of erna.
- Zet de optie voor hoofdletters uit en probeer opnieuw.
- Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt voordat je weer probeert.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je die zelf niet meer weet.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je eerder niet hebt gebruikt.
- Log daarna in via de officiële https://starzinonl.com.nl om te controleren of je account weer open is.
- Noteer je nieuwe gegevens op een plek waar je ze terugvindt.
Neem contact op met support als je account na het wachten en het herstellen van je wachtwoord nog steeds vergrendeld blijft.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt en de transactie stopt voordat er iets wordt bijgeschreven.
- Het bedrag ligt onder het minimum of boven het maximum.
- Je hebt je eigen dag- of weeklimiet al bereikt.
- Een eerdere storting is nog niet verwerkt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens.
- Een opname is groter dan wat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
- Lees welke grens de melding noemt en pas je bedrag daarop aan.
- Kies een bedrag tussen het minimum en het maximum.
- Controleer je persoonlijke limieten in je account.
- Wacht tot een eerdere transactie is afgerond voordat je een nieuwe start.
- Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine stortingen om een grens te omzeilen.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige een lagere grens heeft.
- Rond je identiteitscontrole af als die nog openstaat.
- Probeer de transactie opnieuw na het aanpassen van het bedrag.
- Noteer de foutmelding zodat je die kunt doorgeven.
Neem contact op met support als een bedrag binnen de grenzen valt en toch wordt geweigerd.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een ingediend document is afgewezen zonder dat je precies weet waarom.
- Een foto die wazig is of waarvan de rand het document afsnijdt.
- Een document waarvan de geldigheid is verlopen.
- Een adres dat niet overeenkomt met wat er op het bewijs staat.
- Een schermafbeelding in plaats van een echte foto.
- Een bestand in een formaat dat niet wordt geaccepteerd.
- Leg het document op een vlakke ondergrond met genoeg licht.
- Maak een scherpe foto waarop alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat er geen schaduw of reflectie over de tekst valt.
- Controleer of de naam en het adres precies overeenkomen met je account.
- Dien geen schermafbeelding in, maar een foto van het echte document.
- Upload het bestand in een gangbaar formaat.
- Stuur één document per keer en wacht op de beoordeling.
- Vraag bij een afwijzing om de reden voordat je opnieuw indient.
- Dien alleen documenten in die nog geldig zijn.
Neem contact op met support als je document meerdere keren is afgekeurd terwijl je de richtlijnen hebt gevolgd.
Bewaar je inloggegevens op één vaste plek en log altijd via dezelfde browser in. Zo voorkom je de typefouten en oude wachtwoorden die de meeste problemen met inloggen en verificatie veroorzaken.
