Se il saldo è stato scalato ma il prelievo resta in sospeso, il più delle volte manca un documento di verifica ancora da approvare. La verifica dell’identità è il passaggio che blocca più prelievi di quanto si pensi, e vale la pena controllarla prima di ogni altra cosa.
Prelievo bloccato: cosa fare quando i fondi non arrivano
Il prelievo appare come “in elaborazione” e il saldo non torna disponibile, mentre il conto non mostra alcun messaggio di errore. Le cause più frequenti sono: verifica dell’identità non completata, dati del conto di pagamento diversi da quelli registrati, requisiti di puntata del bonus ancora aperti, richiesta duplicata inviata più volte, oppure un controllo di sicurezza in corso.
- Verifica dell’identità non ancora approvata
- Conto di pagamento diverso da quello registrato
- Requisiti di puntata del bonus non completati
- Richiesta duplicata o inviata più volte
- Controllo di sicurezza in corso
- Apri il dettaglio del prelievo dalla cronologia del conto e leggi lo stato esatto mostrato.
- Controlla se compare la richiesta di un documento: in quel caso il prelievo è fermo in attesa della verifica.
- Assicurati che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito, quando richiesto.
- Se hai un bonus attivo, controlla dal dettaglio del bonus se i requisiti di puntata risultano ancora aperti.
- Non inviare una seconda richiesta di prelievo: quella nuova può bloccare la precedente.
- Apri la sezione dei documenti e carica un documento leggibile, con tutti e quattro i lati visibili.
- Verifica che nome e indirizzo del conto coincidano con quelli del documento caricato.
- Controlla che non ci siano altre richieste di prelievo in sospeso sullo stesso conto.
- Attendi la lavorazione senza modificare i dati del conto nel frattempo.
- Se lo stato non cambia e non ricevi alcuna richiesta, scrivi all’assistenza indicando l’identificativo del prelievo.
Contatta l’assistenza quando il prelievo resta fermo senza alcuna richiesta di documento e senza spiegazione visibile nel dettaglio della richiesta.
Giochi e sito che non si caricano sul telefono
Dal browser del telefono la pagina resta bianca, il gioco gira a scatti oppure un titolo specifico non parte, mentre gli altri funzionano. Le cause tipiche sono: connessione instabile, cache del browser piena, sito aperto in un browser integrato di un’altra applicazione, versione del browser non aggiornata, oppure un gioco momentaneamente non disponibile sul server.
- Connessione dati o Wi-Fi instabile
- Cache e cookie del browser pieni
- Sito aperto in un browser interno a un’altra app
- Browser non aggiornato
- Gioco momentaneamente non disponibile
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili e ricarica la pagina per capire se il problema è la rete.
- Apri il https://leovegas-it.it dal browser principale del telefono, non da un collegamento interno a un’altra applicazione.
- Svuota cache e cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile per il tuo sistema.
- Disattiva eventuali blocchi pubblicitari o estensioni che filtrano il sito.
- Prova prima con un gioco diverso dallo stesso produttore: se funziona, il problema riguarda quel titolo.
- Riavvia il telefono per liberare la memoria occupata da altre schede.
- Accedi di nuovo dal browser dopo aver chiuso tutte le schede aperte sul sito.
- Se solo un gioco non parte, annota il titolo e il messaggio esatto che compare.
Contatta l’assistenza quando nessun gioco si carica da più browser e da reti diverse, oppure quando un solo titolo resta bloccato per giorni.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
La verifica resta in attesa o il documento viene respinto senza una spiegazione dettagliata. Le cause più comuni sono: foto sfocata o con riflessi, bordi del documento tagliati, documento scaduto, nome del conto diverso da quello del documento, oppure prova di residenza non coerente con l’indirizzo registrato.
- Foto sfocata o con riflessi
- Bordi del documento tagliati
- Documento scaduto
- Nome del conto diverso da quello del documento
- Prova di residenza non coerente
- Rifai la foto su una superficie piana, con luce uniforme e senza flash.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento, senza tagliare i bordi.
- Controlla che il documento non sia scaduto e che la foto sia leggibile anche nei dettagli piccoli.
- Confronta nome e cognome del documento con quelli inseriti nel profilo del conto.
- Carica un documento di identità valido accanto alla prova di residenza richiesta.
- Assicurati che l’indirizzo sulla prova di residenza coincida con quello registrato.
- Non inviare più copie dello stesso documento in momenti diversi: una sola è sufficiente.
- Se il documento viene respinto, annota il motivo esatto mostrato prima di ricaricarlo.
- Attendi l’esito senza modificare i dati personali nel frattempo.
- Se dopo il nuovo invio la verifica resta ferma, scrivi all’assistenza indicando il tipo di documento caricato.
Contatta l’assistenza quando il documento viene rifiutato più volte senza un motivo chiaro o la verifica resta in attesa senza aggiornamenti.
Bonus di benvenuto e giri gratuiti non accreditati
Dopo il primo deposito il saldo bonus non aumenta e i giri gratuiti non compaiono nella sezione dedicata. Le cause tipiche sono: deposito effettuato senza inserire il codice promozionale richiesto, bonus già attivo in precedenza, deposito minimo non rispettato, oppure requisiti del bonus non soddisfatti. Su https://leovegas-it.it conviene controllare il dettaglio della promozione attiva prima di rifare un deposito.
- Codice promozionale non inserito al momento del deposito
- Bonus già attivo in precedenza
- Importo del deposito inferiore al minimo richiesto
- Requisiti di puntata del bonus non soddisfatti
- Promozione non compatibile con il tipo di conto
- Apri il dettaglio del bonus attivo e controlla se compare lo stato “in attesa” o “attivo”.
- Verifica che il deposito sia stato registrato come completato e non solo avviato.
- Controlla di aver inserito il codice promozionale nel campo corretto prima di confermare il deposito.
- Accertati che non ci fosse già un altro bonus attivo al momento del deposito.
- Se il bonus non compare, evita di fare un secondo deposito per attivarlo: potresti perdere il primo.
- Controlla nella sezione delle promozioni se il bonus richiede un’azione separata per essere attivato.
- Leggi nel dettaglio del bonus quali requisiti di puntata sono richiesti e se risultano già soddisfatti.
- Apri la cronologia delle transazioni e verifica che il deposito sia elencato tra le operazioni completate.
- Se tutto risulta corretto ma il bonus manca, scrivi all’assistenza indicando l’identificativo del deposito.
Contatta l’assistenza quando il deposito è completato, il codice era corretto e il bonus non compare ancora nel conto.
Quick Reference
La tabella raccoglie i problemi descritti sopra con la causa più frequente e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Prelievo in sospeso | Verifica identità non completata | Stato del prelievo nella cronologia |
| Giochi non si caricano | Cache del browser piena | Apertura dal browser principale |
| KYC bloccato | Documento sfocato o tagliato | Qualità della foto caricata |
| Bonus non accreditato | Codice promozionale assente | Dettaglio del bonus attivo |
| Login non riuscito | Dati di accesso errati | Recupero password dal browser |
Per il prelievo, il primo controllo è lo stato esatto mostrato nella cronologia: se compare la richiesta di un documento, il problema è la verifica e non il prelievo in sé. Per i giochi, aprire il sito dal browser principale del telefono elimina i blocchi causati dai browser interni alle applicazioni. Per la verifica dell’identità, una foto rifatta con calma risolve la maggior parte dei rifiuti, perché il motivo più comune è la qualità dell’immagine. Per il bonus, il dettaglio della promozione indica se il codice è stato registrato e se i requisiti sono aperti. Per l’accesso, il recupero password va fatto dal browser e non da un collegamento salvato in un’altra applicazione. Tenere un solo browser e un solo conto di pagamento coerente con il profilo riduce la maggior parte di questi blocchi.
Prima di ogni deposito, controlla nel dettaglio del bonus attivo se esiste già una promozione in corso e se il codice richiesto è stato inserito: questo semplice controllo evita la maggior parte dei problemi di accredito e dei prelievi bloccati.
