Az NV Casinónál a korábbi oldaladon megszokott gyors jóváírás helyett most sokáig „függőben” áll a kifizetés, és ez a legtöbbször abból fakad, hogy a fiók még nem esett át a teljes ellenőrzésen. A képernyőn látott állapot tehát nem elutasítás, hanem egy hiányzó lépés a regisztrációs folyamatban.
Függőben ragadt kifizetés az NV Casinónál
A játékos a kifizetések listáján „függőben” feliratot lát, miközben a pénz nem érkezik meg a bankszámlájára.
- A fiókhoz tartozó személyazonosság még nincs ellenőrizve.
- A befizetéshez használt fizetési mód és a kifizetés célja eltér egymástól.
- Egy korábbi bónusz feltételei még nem teljesültek.
- A megadott banki adatokban elírás vagy hiányos adat szerepel.
- Több kifizetési kérés fut egyszerre ugyanarról a fiókról.
- Nyisd meg a fiókbeállításokat, és nézd meg, hogy minden személyes adat kitöltött-e.
- Ellenőrizd, hogy a név és a születési dátum pontosan egyezik-e a dokumentumoddal.
- Keresd meg a függőben lévő kérés részleteit, és olvasd el a hozzá tartozó állapotleírást.
- Nézd át, hogy a befizetésnél használt mód szerepel-e a kifizetési lehetőségek között.
- Ha bónusszal játszottál, ellenőrizd, hogy a feltételek teljesültek-e a kérés előtt.
- Ellenőrizd a banki adatokat: a számlaszám és a kedvezményezett neve egyezzen a fiók adataival.
- Ha több kérésed van egyszerre, várd meg az első elbírálását.
- Nézd meg, hogy nem indítottál-e kifizetést olyan egyenlegről, amely még zárolt.
- Ha a kérés státusza nem változik, nyisd meg a tranzakció részleteit, és jegyezd fel az azonosítót.
- Készíts képernyőképet a függőben lévő kérésről.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodhoz tartozó e-mail címed elérhető-e, mert ide érkezik az értesítés.
- Ha minden adat rendben van, és a kérés továbbra sem mozdul, írj az ügyfélszolgálatnak.
Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a kérés minden adat helyessége ellenére sem változtat állapotot.
Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a dokumentumfeltöltés állapota hetek óta „ellenőrzés alatt” marad, vagy a feltöltött képet elutasítják.
- A fotón a szöveg elmosódott, tükröződik vagy levágott.
- A dokumentum lejárt, vagy a széle nem látszik.
- A feltöltött név nem egyezik a regisztrációnál megadott névvel.
- A selfie-n nem látszik jól az arc, vagy a dokumentum nem látható mellette.
- A fájlformátum vagy a méret nem felel meg az elfogadottnak.
- Olvasd el az elutasítás melletti rövid indoklást, mert az megmutatja, mit kell javítani.
- Fotózd újra a dokumentumot természetes fényben, élesen és teljes terjedelmében.
- Ellenőrizd, hogy a név, a születési dátum és az okmányszám olvasható.
- Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha az okmány kétoldalú.
- A selfie-nél nézz egyenesen a kamerába, és tartsd az okmányt az arcod mellé.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név pontosan egyezik az okmányon szereplővel.
- Ha nemrég költöztél, tölts fel olyan dokumentumot, amelyen a jelenlegi címed szerepel.
- Tölts fel minden kért dokumentumot egy csomagban, hogy ne induljon újra az ellenőrzés.
- Ne küldj új példányt, amíg az előző elbírálása nem zárult le.
- Jegyezd fel a beküldés időpontját és a feltöltött fájlok nevét.
- Ellenőrizd a postafiókodban a levélszemét mappát is, mert oda kerülhet az értesítés.
- Ha a dokumentum minden szempontból megfelel, és az állapot nem változik, keresd az ügyfélszolgálatot.
Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha egyértelműen megfelelő dokumentumot is elutasítottak, vagy az ellenőrzés nem halad előre.
Nem töltődő oldal és akadozó játékok telefonon
A játékos telefonján az oldal üresen marad, a játékok nem indulnak el, vagy a menü gombjai nem reagálnak.
- A mobilböngésző gyorsítótára elavult adatot tárol.
- Gyenge vagy szakadozó a mobilnet kapcsolat.
- Egy háttérben futó alkalmazás elszívja a memóriát.
- A böngésző régi verziója nem támogatja az oldal egyes elemeit.
- Egy hirdetésblokkoló vagy VPN szűri a kéréseket.
- Frissítsd az oldalt, és nézd meg, hogy a hiba megmarad-e.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütijeit.
- Indítsd újra a böngészőt, és nyisd meg újra az oldalt.
- Próbáld ki a mobilnetet és a wifi-hálózatot is, hogy lásd, melyiknél jelentkezik a hiba.
- Kapcsold ki a hirdetésblokkolót és a VPN-t az oldal betöltése előtt.
- Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat, hogy több memória jusson a böngészőnek.
- Ha a böngésző régi, frissítsd a telefonod áruházából.
- Próbálj meg egy másik böngészőt ugyanazon a telefonon.
- Nyisd meg az NV Casino online login oldalát közvetlenül, és figyeld, hogy a bejelentkezés után is jelentkezik-e a hiba.
- Ha csak egy játék akad, próbálj meg egy másikat ugyanabban a kategóriában.
- Ha több böngészőben és hálózaton is fennáll a hiba, írj az ügyfélszolgálatnak.
Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a hiba minden böngészőben és mindkét hálózaton megismétlődik.
Befizetés levonva, de nem jelent meg az egyenlegen
A játékos banki értesítést kap a levonásról, de az NV Casino egyenlegén nem jelenik meg az összeg.
- A tranzakció még feldolgozás alatt áll a bank és a szolgáltató között.
- A befizetéskor megadott adatok eltérnek a fiók adataitól.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy más e-mail-címhez kapcsolódik.
- A tranzakció a bank oldalán sikertelenként, de mégis levonva szerepel.
- Egy korábbi visszaterhelés miatt a fiók befizetései zárolva vannak.
- Nézd meg a fiók tranzakciós listáját, és keresd meg a befizetést.
- Ellenőrizd a banki alkalmazásban, hogy a tranzakció státusza mit mutat.
- Ha a banknál függőben van a tranzakció, várd meg a lezárását.
- Nézd meg, hogy a befizetésnél használt e-mail-cím megegyezik-e a fiókodéhoz tartozóval.
- Ellenőrizd, hogy nem egy másik fiókba jelentkeztél-e be.
- Ha a befizetés bónuszhoz kapcsolódott, nézd meg, hogy a bónusz aktiválódott-e.
- Jegyezd fel a tranzakció azonosítóját és az összeget a banki kivonatról.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a fiók tranzakciós listájáról.
- Ellenőrizd, hogy a fiók nincs-e zárolva egy korábbi visszaterhelés miatt.
- Ha a befizetés egy kedvezményhez kapcsolódott, nézd meg az NV Casino bonus feltételeit a fiókban.
- Ha a banknál lezárt a tranzakció, de a fiókban nincs nyoma, vedd fel a kapcsolatot NV Casino regisztráció ügyfélszolgálatával.
- Az üzenetben add meg a tranzakció azonosítóját, az összeget és a befizetés időpontját.
Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a banki terhelés lezárult, és a befizetés a tranzakciós listán sem jelenik meg.
Quick Reference
Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibához mutatja a tipikus okot és az első ellenőrzést.
| Hiba | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Függőben lévő kifizetés | Hiányzó ellenőrzés vagy eltérő fizetési mód | Fiókadatok és kérés részletei |
| Elakadt személyazonosítás | Olvashatatlan vagy hiányos dokumentum | Az elutasítás indoklása |
| Nem töltődő oldal telefonon | Elavult gyorsítótár vagy blokkoló | Böngésző gyorsítótárának törlése |
| Hiányzó befizetés | Feldolgozás alatt álló tranzakció | Banki tranzakció státusza |
| Bejelentkezési hiba | Elgépelt adat vagy elavult munkamenet | Adatok újraellenőrzése |
A táblázat sorai nem helyettesítik a részletes lépéseket, csak a kiindulópontot adják meg. A függőben lévő kifizetésnél mindig a fiókadatok és a kérés részletei a döntőek. Az elakadt személyazonosításnál az elutasítás indoklása mutatja meg, mit kell javítani. A telefonos betöltési hiba leggyakrabban a böngésző tárolt adataival függ össze. A hiányzó befizetésnél a banki státusz mondja meg, hogy a tranzakció lezárult-e. A bejelentkezési hibánál az elgépelt adat a leggyakoribb ok, ezért érdemes karakterenként ellenőrizni a megadott jelszót.
Egyetlen szokás előzi meg a legtöbb hibát: regisztrációkor ugyanazt a nevet, születési dátumot és e-mail-címet add meg, mint ami a banki és személyes dokumentumaidon szerepel, és ezt a későbbi befizetéseknél se változtasd meg.
