Azt hiszed, hogy az NV Casino csak asztali gépen működik, ezért mobilon elavult böngészővel próbálkozol, és az oldal félkész, összecsúszott elemekkel jelenik meg. A leggyakoribb ok a nem megfelelő böngészőverzió vagy a gyorsítótár.
Mobil megjelenítés és játékbetöltés javítása
Az NV Casino oldala mobilon néha üresen marad vagy a játékok nem indulnak el. Az nv-casinos.hu.net/ böngészőben való használatához először is frissítsd a böngészőt.
- Elavult böngészőverzió.
- Tele van a gyorsítótár.
- Instabil internetkapcsolat.
- Blokkolt JavaScript vagy sütik.
- Háttérben futó, memóriát foglaló alkalmazások.
- Nyisd meg a telefon böngészőjét, és ellenőrizd, hogy a legfrissebb verzió fut-e.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a beállításokban.
- Indítsd újra a telefont, hogy minden háttérfolyamat leálljon.
- Kapcsolódj stabil Wi-Fihez vagy mobilnethez.
- Engedélyezd a JavaScriptet és a sütiket a böngésző beállításaiban.
- Zárd be a feleslegesen futó alkalmazásokat a háttérben.
- Nyisd meg újra az NV Casino oldalát, és jelentkezz be.
- Ha egy játék nem indul, próbálj meg egy másikat ugyanabban a kategóriában.
- Ha minden játék akadozik, töröld a böngésző adatait még egyszer.
- Próbálj ki egy másik böngészőt a telefonon.
- Ellenőrizd, hogy a telefon operációs rendszere naprakész-e.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, írj az ügyfélszolgálatnak a telefon típusával és a hibaüzenettel.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fenti lépések után sem tölt be az oldal vagy a játékok.
KYC-ellenőrzés elakadása és dokumentumelutasítás
A játékos feltölti az igazolványát, de az NV Casino ellenőrzése napokig függőben marad, vagy a dokumentumot elutasítják. A leggyakoribb ok a homályos fotó vagy a lejárt okmány.
- A feltöltött kép elmosódott vagy vakuzott.
- A dokumentum lejárt.
- A név vagy a cím nem egyezik a regisztrációval.
- Hiányzó oldal vagy sarok a szkennelésből.
- Több feltöltés keveredése ugyanabban a fiókban.
- Ellenőrizd, hogy az okmány érvényes és a neved pontosan egyezik a fiókban megadottal.
- Készíts éles, színes fotót jó megvilágítás mellett, vakuzás nélkül.
- Fotózd le a dokumentum mind a négy sarkát, és ügyelj arra, hogy semmi ne takarja.
- Ha címet kérnek, olyan igazolást tölts fel, amelyen a regisztrált cím szerepel.
- Töltsd fel a dokumentumokat a profilodban erre kijelölt helyre.
- Ellenőrizd a feltöltés után, hogy a kép éles-e és a teljes dokumentum látszik-e.
- Ne küldj be új dokumentumot, amíg az előző elbírálása folyamatban van.
- Ha elutasították, olvasd el a hiba okát, és csak a hiányzó részt pótold.
- Ha a feltöltés nem sikerül, próbáld meg másik böngészőből vagy eszközről.
- Ha a folyamat hetek óta nem mozdul, gyűjtsd össze a feltöltés dátumát és az üzeneteket.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, és mellékeld a korábbi levelezést.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a dokumentumokat többszöri próbára is elutasítják, vagy az ellenőrzés hetekig nem zárul le.
Üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések jóváírása
Az NV Casino bonus nem jelenik meg a egyenlegen, vagy az ingyenes pörgetések nem indulnak el a játékban. A leggyakoribb ok, hogy a bónusz feltételei nem teljesültek.
- A minimális befizetés nem érkezett meg.
- A bónuszkódot elírtad vagy kihagytad.
- A bónusz még a várakozási idő alatt van.
- A fogadási feltételt még nem teljesítetted.
- A fiókhoz már korábban igényeltél üdvözlő ajánlatot.
- Nézd meg a profilodban, hogy a befizetés státusza sikeres-e.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadtad-e az NV Casino bonus kódját.
- Ha a bónusz feltételei között szerepel, hogy csak első befizetésre érvényes, ellenőrizd, hogy ez volt-e az első.
- Várd meg a bónusz jóváírásához szükséges időt, és ne indíts közben más tranzakciót.
- Ha a bónusz megjelent, de a pörgetések nem, nyisd meg a bónusz részleteit a profilban.
- Ellenőrizd, hogy a pörgetések egy adott játékhoz tartoznak-e, és azt nyisd meg.
- Ha a feltétel szerint a nyereményt csak bizonyos játékokon lehet megforgatni, válts arra a játékra.
- Ha a bónusz feltételei között szerepel a fogadási kötelezettség, kövesd nyomon a haladást a bónusz oldalán.
- Ha a bónusz nem jelent meg, ne indíts új befizetést, mert az már nem számít bele.
- Készíts képernyőképet a befizetésről és a bónusz állapotáról.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával és a képernyőképpel.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz a feltételek teljesítése után sem jelent meg a jóváírási idő leteltével.
Kifizetés függőben tartása hosszabb ideig
A játékos kifizetést kér, de az NV Casino tranzakciója napokig függőben marad, és nem érkezik meg a pénz. A leggyakoribb ok a hiányos KYC-ellenőrzés vagy egy folyamatban lévő bónusz.
- A KYC-ellenőrzés még nem fejeződött be.
- A bónusz fogadási feltétele még nem teljesült.
- A kifizetési mód adatai nem egyeznek a fiók adataival.
- Több kifizetési kérés torlódik egymásra.
- A fiókot manuális ellenőrzés alá vonták.
- Ellenőrizd a profilodban, hogy a KYC-ellenőrzés státusza „jóváhagyva” vagy „függőben” van-e.
- Ha a bónusz még aktív, nézd meg a fogadási haladást, és fejezd be a feltételt.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód ugyanarra a névre szól-e, mint a fiók.
- Ha több kérést indítottál, várd meg az első elbírálását, mielőtt újat indítasz.
- Nézd meg a tranzakciós előzményekben, hogy a kifizetés státusza „függőben” vagy „feldolgozás alatt” van-e.
- Ha a státusz hete óta nem változik, ne indíts új kifizetést.
- Gyűjtsd össze a kifizetési kérés dátumát, összegét és a tranzakció azonosítóját.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodban nincs-e kitöltetlen adat vagy hiányzó dokumentum.
- Ha a bónusz feltétele szerint a nyeremény csak bizonyos játékokból származhat, nézd meg, hogy a nyeremény forrása megfelel-e.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával és a státusz képernyőképével.
- Ha az ügyfélszolgálat válasza nem tisztázza a helyzetet, kérj írásos indoklást a függőben tartás okáról.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a kifizetés a megadott feltételek teljesítése után is hetekig függőben marad.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, ha már a regisztrációkor a valódi adataiddal és érvényes okmányokkal hozod létre a fiókot, és a bónusz igénylése előtt elolvasod annak feltételeit.
