Stai per toccare il pulsante di accesso e vedi la schermata che si blocca o un messaggio di errore. La causa più comune è un problema di connessione o una sessione scaduta, ma a volte dipende da dati inseriti in modo errato.
Il sito non si carica sul telefono
Durante il caricamento sul browser del telefono, la pagina resta bianca o i giochi non partono. Le cause possibili sono diverse.
- Connessione dati instabile o Wi-Fi lento.
- Cache del browser piena o cookie corrotti.
- Versione del browser non aggiornata.
- Blocco temporaneo del sito da parte del gestore di rete.
- Troppe schede aperte che consumano memoria.
- Controlla la connessione: passa dal Wi-Fi ai dati mobili e riprova.
- Apri il browser del telefono e cancella cache e cookie.
- Chiudi tutte le schede tranne quella del sito.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Riavvia il telefono per liberare memoria.
- Disattiva eventuali blocchi pubblicitari o estensioni.
- Prova a digitare l’indirizzo senza scorciatoie salvate.
- Se usi una VPN, disattivala e ricarica la pagina.
- Attendi qualche minuto e riprova: a volte è un picco di traffico.
- Controlla che il telefono abbia spazio libero per i dati temporanei.
- Prova con un altro browser per capire se il problema è locale.
- Se il gioco non parte, chiudi la sessione e riapri il tavolo.
- Verifica che la data e l’ora del telefono siano corrette.
- Se nulla funziona, prova da un altro dispositivo per escludere il telefono.
- Se il problema persiste su più reti e dispositivi, contatta l’assistenza.
Contatta il supporto se dopo queste prove il sito continua a non caricarsi su nessun dispositivo.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Dopo l’invio dei documenti, lo stato della verifica resta fermo o ricevi un rifiuto. Le cause tipiche sono elencate qui sotto.
- Foto sfocate o con riflessi.
- Documento scaduto o angoli tagliati.
- Dati del documento diversi da quelli del conto.
- Formato del file non supportato.
- Illuminazione insufficiente durante lo scatto.
- Controlla che il documento sia valido e leggibile.
- Scatta la foto su una superficie piana e con buona luce.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento.
- Evita flash diretti che creano riflessi.
- Verifica che nome e cognome corrispondano a quelli registrati.
- Carica solo i formati richiesti dalla procedura.
- Riduci le dimensioni del file se supera il limite.
- Invia un documento alla volta e attendi la conferma.
- Se ricevi un rifiuto, leggi il motivo indicato e correggi.
- Rifai la foto del lato mancante se richiesto.
- Per la verifica dell’indirizzo, assicurati che il documento sia recente.
- Non inviare documenti di altre persone.
- Se usi www.newgioco-it.net, accedi alla tua area per controllare lo stato della pratica.
- Attendi il completamento della revisione prima di inviare di nuovo.
- Se dopo due tentativi lo stato non cambia, contatta l’assistenza.
Contatta il supporto se i documenti sono corretti ma la verifica resta bloccata per più di un giorno lavorativo.
Accesso impossibile o account bloccato
Inserisci le credenziali e il sistema risponde con un errore o blocca l’account. Ecco le cause frequenti.
- Password digitata con maiuscole errate.
- Nome utente diverso da quello scelto.
- Troppi tentativi falliti consecutivi.
- Account già aperto su un altro dispositivo.
- Blocco temporaneo per sicurezza.
- Controlla che il tasto maiuscole non sia attivo.
- Digita l’email o il nome utente esattamente come registrato.
- Usa la funzione di recupero password se non la ricordi.
- Segui il link di reset inviato alla tua email.
- Scegli una nuova password diversa dalla precedente.
- Non condividere le credenziali con nessuno.
- Chiudi le sessioni aperte su altri dispositivi.
- Attendi qualche minuto se hai superato i tentativi consentiti.
- Riprova l’accesso con la nuova password.
- Se il blocco persiste, annota il messaggio di errore.
- Controlla che l’indirizzo email del conto sia ancora attivo.
- Non creare un secondo account per aggirare il blocco.
- Se hai attivato la 2FA, genera un nuovo codice.
- Sincronizza l’ora del dispositivo per i codici temporanei.
- Se nessuna procedura funziona, contatta l’assistenza con i dettagli.
Contatta il supporto se l’account resta bloccato dopo il reset della password e l’attesa.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Provi a completare un deposito o un prelievo e ricevi un messaggio di limite superato. Le cause più comuni sono queste.
- Hai raggiunto il limite giornaliero o mensile del tuo profilo.
- Il metodo di pagamento ha un tetto proprio.
- Il conto non è ancora verificato.
- Hai impostato limiti di gioco volontari.
- Il prelievo supera il saldo disponibile per il gioco.
- Controlla l’importo disponibile nel tuo saldo.
- Riduci la somma sotto il limite indicato.
- Se il problema è il metodo, scegline un altro tra quelli disponibili.
- Completa la verifica dell’identità se non l’hai ancora fatto.
- Controlla i limiti di gioco che hai impostato nel profilo.
- Ricorda che i limiti volontari non si possono alzare subito.
- Attendi il giorno successivo se hai raggiunto il tetto giornaliero.
- Per il prelievo, verifica che l’importo non superi il saldo prelevabile.
- Assicurati che non ci siano bonus attivi che vincolano le somme.
- Riprova dopo aver ridotto l’importo.
- Non inviare più richieste consecutive: peggiorano la situazione.
- Se il limite è del tuo conto, valuta di modificarlo nelle impostazioni.
- Se il metodo di pagamento ha un tetto, usa un canale diverso.
- Annota il messaggio esatto ricevuto per l’assistenza.
- Se il rifiuto continua nonostante importi piccoli, contatta il supporto.
Contatta il supporto se il rifiuto non dipende da un limite che puoi controllare.
Per evitare la maggior parte di questi problemi, tieni aggiornato il browser del telefono e completa la verifica dell’identità appena possibile, prima di fare depositi o prelievi.
