Reggel a buszon előveszed a telefonod, megnyitod az oldalt, de a bónusz egyenleg nem frissül, vagy a befizetésed sehol. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt áll, vagy a feltételek nem teljesültek.
Bónusz vagy ingyenes pörgetések nem érkeztek meg
A játékos azt látja, hogy a bónusz egyenleg nulla marad, pedig a regisztráció vagy befizetés megtörtént. A leggyakoribb okok: hiányzó befizetés, nem megfelelő kód, lejárt promóció, technikai késés, vagy a bónusz feltételei nem teljesültek.
- A bónuszhoz szükséges befizetés nem történt meg.
- Nem adtad meg a promóciós kódot a megfelelő helyen.
- A promóció lejárt, mire aktiváltad volna.
- Technikai hiba miatt késik a jóváírás.
- A fogadási feltételek nem teljesültek (pl. nem a megfelelő játékokon játszottál).
- Ellenőrizd, hogy a bónuszhoz előírt befizetést megtetted-e.
- Nézd meg, hogy a promóciós kódot a megfelelő mezőben adtad-e meg.
- Ellenőrizd a promóció érvényességi idejét.
- Várd meg a feldolgozási időt, ami néhány óra is lehet.
- Lépj ki, majd jelentkezz be újra, hátha frissül az egyenleg.
- Nézd meg a bónusz részleteit, milyen játékokon kell fogadni.
- Ellenőrizd, hogy a fogadási feltételek teljesültek-e.
- Ha több bónuszod van, használd őket sorrendben.
- Ha mindent rendben találsz, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Készíts képernyőképet a bónuszról és a tranzakciókról.
Ha a fenti lépések után sem kapod meg a bónuszt, fordulj az ügyfélszolgálathoz a tranzakciós azonosítóddal.
Befizetés elakadt: a bank levonta, a casino nem írta jóvá
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, de a casino egyenlege nem nőtt. A leggyakoribb okok: banki feldolgozási késés, hiányos adatok, technikai hiba a Lvbet rendszerében, vagy a befizetés még függőben van.
- A bank még nem továbbította a tranzakciót.
- Hibás adatokat adtál meg (pl. kártyaszám, név).
- Technikai hiba lépett fel a befizetés során.
- A befizetés függőben van, mert ellenőrzés alatt áll.
- Ellenőrizd a bankod tranzakciós előzményeit, hogy a terhelés megtörtént-e.
- Nézd meg a casino befizetési előzményeit, ott látod-e a tranzakciót.
- Ha a banknál megjelent a terhelés, de a casinónál nem, először várj egy feldolgozási időt.
- Ellenőrizd, hogy a befizetéshez használt adatok helyesek voltak-e.
- Nézd meg a befizetés állapotát a casino felületén (pl. függőben).
- Ha a befizetés függőben van, ne indíts újat, amíg nem tisztázódik.
- Lépj kapcsolatba a bankoddal, hogy megerősítsék a terhelést.
- Ha a bank megerősítette, de a casino nem írta jóvá, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a casino egyenlegéről.
- Add meg a tranzakciós azonosítót és a befizetés időpontját.
- Kövesd nyomon a választ, és szükség esetén jelezz vissza.
Ha a banki terhelés megtörtént, de a casino egyenlegén nem jelenik meg a befizetés, és a feldolgozási idő letelt, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Mobil gondok: az oldal vagy a játékok nem töltődnek be
A játékos azt látja, hogy a telefonján az oldal lassú, a játékok nem indulnak el, vagy a képernyő fehér marad. A leggyakoribb okok: gyenge internetkapcsolat, elavult böngésző, cache-problémák, túl sok megnyitott lap, vagy a játék nem támogatott mobilon.
- Gyenge vagy instabil internetkapcsolat.
- Elavult böngészőverzió.
- Tele van a böngésző cache-e vagy sütije.
- Túl sok megnyitott lap vagy háttérben futó alkalmazás.
- A játék nem támogatott mobilon.
- Ellenőrizd az internetkapcsolatot, próbálj meg más hálózatra csatlakozni.
- Indítsd újra a böngészőt, és nyisd meg újra az oldalt.
- Töröld a böngésző cache-ét és sütijeit.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra.
- Zárd be a felesleges lapokat és alkalmazásokat.
- Próbálj meg egy másik böngészőt használni.
- Kapcsold ki a VPN-t, ha használsz.
- Ellenőrizd, hogy a játék elérhető-e mobilon (a játékszabályzatban jelzik).
- Indítsd újra a telefont.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, próbálj meg másik eszközről belépni.
- Ha más eszközön működik, a probléma a telefonoddal van; ha ott sem, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Ha a mobilod más böngészőjében sem tölt be az oldal, és a többi webhely rendben működik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Bejelentkezés sikertelen vagy a fiók zárolva
A játékos azt látja, hogy a bejelentkezés nem sikerül, vagy a fiók zárolva van a túl sok hibás próbálkozás miatt. A leggyakoribb okok: elgépelt jelszó, elavult mentett jelszó, fiókzárolás biztonsági okból, elfelejtett jelszó, vagy a fiók ellenőrzés alatt áll.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
- A böngésző egy régi jelszót tárol.
- Túl sok hibás próbálkozás miatt zárolták a fiókot.
- Elfelejtetted a jelszót.
- A fiók ellenőrzés alatt áll.
- Ellenőrizd, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva.
- Írd be kézzel a felhasználónevet és a jelszót.
- Ha a böngésző mentett jelszót ajánl fel, töröld ki, és írd be újra.
- Használd a “Elfelejtett jelszó” funkciót, és kövesd az utasításokat.
- Ha a fiók zárolva van, várj egy rövid ideig, mielőtt újra próbálkozol.
- Ne próbálkozz többször egymás után, mert az további zárolást okozhat.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodhoz tartozó e-mail címet használod-e.
- Nézd meg a spam mappát is, hátha oda került a jelszó-visszaállító levél.
- Ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Készíts képernyőképet a hibaüzenetről.
- Add meg a felhasználónevedet és a regisztrált e-mail címedet.
Ha a jelszó-visszaállítás nem segít, vagy a fiókodat indoklás nélkül zárolták, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb ilyen hibát: mindig ugyanazzal az e-mail címmel és jelszóval jelentkezz be, és a befizetés előtt ellenőrizd a bónusz feltételeit.
