Kommer du fra en side der alt skjedde med en gang, og møter du nå en grønn bekreftelse som blir stående i stedet for å forsvinne, er det som oftest en dokumentkontroll som ikke har fått bildene den trenger. Samme type pause dukker opp når et uttak venter på noe spilleren selv må gjøre, og det er derfor denne artikkelen begynner med identiteten.
Verifiseringen som står fast eller får dokumentene i retur
Spilleren ser en status som ikke endrer seg, eller en melding om at et dokument ikke godtas, ofte lenge etter at bildene er sendt inn.
- Bildet har skarpe kanter som skjærer av hjørner, passfoto eller tekst.
- Lyset gir gjenskinn, slik at navn eller fødselsdato blir uleselig.
- Dokumentet er utløpt, eller siden som vises, er ikke den med bilde og gyldighet.
- Navnet på kontoen avviker fra navnet på dokumentet, for eksempel ved mellomnavn eller bindestrek.
- Adressebeviset er eldre enn det spilleren tror, eller viser bare en del av adressen.
- Ta nye bilder i dagslys, rett ovenfra, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Legg dokumentet på en mørk flate uten mønster, slik at kantene blir tydelige.
- Unngå blits, og sjekk at ingen tall eller bokstaver er klippet bort.
- Sammenlign navnet på kontoen med navnet på dokumentet, tegn for tegn.
- Rett opp små avvik i profilen før du sender inn på nytt.
- Bruk et adressebevis der hele navnet og hele adressen er lesbar.
- Last opp filene i et vanlig format og i full størrelse, ikke som skjermbilde.
- Send inn alle etterspurte dokumenter i samme runde, ikke ett om gangen.
- Vent på svaret før du laster opp de samme bildene igjen.
- Sjekk om meldingen peker på ett bestemt dokument, og bytt bare det.
- Se etter om kontrollen gjelder kontoen eller bare et enkelt uttak.
- Ta vare på kopier av det du sender, slik at du kan sammenligne senere.
- Fyll ut alle felter i profilen som fortsatt står tomme.
Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter og statusen fortsatt står stille, eller når du får avslag uten å forstå hvilket dokument som er problemet.
Innloggingen som ikke går gjennom, eller kontoen som låses
Spilleren kommer til innloggingsfeltet, får en feilmelding eller beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk, og kommer ikke videre.
- Passordet er skrevet med feil tastaturspråk, eller en automatisk utfylling bruker et gammelt passord.
- Brukernavnet er e-postadressen, men spilleren skriver noe annet.
- Flere raske forsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Nettleseren husker en gammel økt som kolliderer med den nye.
- En sikkerhetskode er sendt til en e-postadresse spilleren ikke lenger bruker.
- Skriv passordet for hånd i et tomt felt, uten automatisk utfylling.
- Sjekk at tastaturet står på riktig språk før du skriver.
- Bruk e-postadressen kontoen ble opprettet med, ikke et kallenavn.
- Logg ut av andre enheter og faner der kontoen kan være åpen.
- Fjern gamle passord fra nettleserens lagrede innstillinger.
- Prøv på nytt i et privat vindu, uten utvidelser.
- Skriv inn sikkerhetskoden med en gang den kommer, og sjekk søppelposten.
- Vent litt etter for mange forsøk før du prøver igjen.
- Bytt passord gjennom glemt-passord-funksjonen hvis du er usikker på det gamle.
- Logg inn på nytt på telefonen gjennom nettleseren, ikke gjennom en lagret snarvei.
- Noter feilmeldingen ordrett, slik at du kan gjengi den til support.
- Kontroller at e-postadressen i profilen fortsatt er den du bruker.
- Prøv en annen nettleser hvis problemet bare gjelder én.
Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter en pause, når sikkerhetskoden aldri kommer, eller når du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn.
Velkomstbonusen og gratisspinnene som ikke dukker opp
Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser ingen bonus og ingen gratisspinn på kontoen.
- Innskuddet ble gjort før registreringen var helt ferdig.
- Bonusen krever en egen handling, som å aktivere den før innskuddet.
- Et tidligere innskudd på samme konto har allerede brukt velkomsttilbudet.
- Spilleren har valgt bort bonusen i innstillingene uten å vite det.
- Gratisspinnene ligger i en egen seksjon og er ikke synlige på forsiden.
- Åpne bonusoversikten i kontoen og se etter en knapp for å aktivere tilbudet.
- Sjekk om innskuddet er registrert som fullført, ikke bare sendt.
- Logg ut og inn igjen, slik at saldoen oppdateres.
- Se i listen over aktive bonuser om noe alt står der.
- Finn fram til gratisspinnene i spillets egen oversikt, ikke bare i menyen.
- Kontroller at du ikke har et aktivt tilbud fra før som blokkerer det nye.
- Les hvilke spill gratisspinnene gjelder, og åpne riktig spill.
- Bruk pengene på nytt bare hvis saldoen viser at innskuddet ikke gikk gjennom.
- Noter hva du gjorde før innskuddet, slik at support kan følge sporet.
- Sjekk om bonusen er knyttet til en kampanjekode du må skrive inn.
- Se etter meldinger i innboksen på kontoen om at vilkår ikke er oppfylt.
- Ta et skjermbilde av saldoen og bonusoversikten før du kontakter support.
Hvis du vil ha en rask start, kan lucky spins vise hvilke tilbud som gjelder for nye spillere, men sjekk alltid hva som kreves før du setter inn penger. Kontakt support når innskuddet er bekreftet, bonusen fortsatt mangler og ingen melding forklarer hvorfor.
Uttaket som blir liggende uten å bli behandlet
Spilleren har bedt om uttak, ser at beløpet er trukket fra saldoen, men statusen står som ventende.
- Verifiseringen er ikke ferdig, slik at uttaket står i kø.
- En aktiv bonus er ikke spilt gjennom, og gevinsten er bundet.
- Uttaket er bedt om til en løsning som ikke matcher navnet på kontoen.
- Flere små uttak etter hverandre skaper en kø som behandles samlet.
- Spilleren har byttet passord eller kontaktinformasjon midt i behandlingen.
- Åpne uttaksoversikten og les statusen på den enkelte forespørselen.
- Se om det står noe om dokumenter eller bonus i samme visning.
- Fullfør eventuell verifisering før du purrer på uttaket.
- Sjekk at uttaksmåten står i samme navn som kontoen.
- Avbryt små uttak som venter, hvis du heller vil ta ett samlet.
- Spill ferdig en aktiv bonus hvis gevinsten er bundet til den.
- Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
- Ta et skjermbilde av statusen og av saldoen.
- Meldinger fra support kan ligge i innboksen på kontoen, så les der først.
- Ikke be om nytt uttak mens det første fortsatt venter.
- Noter når forespørselen ble sendt, slik at du kan vise til den.
- Svar raskt hvis support ber om noe, slik at saken ikke stopper.
Kontakt support når uttaket har stått som ventende lenge etter at verifiseringen er ferdig og bonusen er spilt gjennom.
Den enkleste vanen er å fullføre verifiseringen og lese hva tilbudet krever før første innskudd – da unngår du de fleste av disse stansene.
