Du sitter klar for en rask spilleøkt på vei hjem, men skjermen fryser på «Vent på godkjenning». Det mest vanlige er at dokumentene dine ikke er lastet opp riktig.
Identitetsbekreftelse (KYC) henger eller dokumenter blir avvist
Du ser en melding om at bekreftelsen ikke er fullført, eller at et dokument er avvist.
- Uklare bilder av pass eller førerkort
- Dokumentet er utløpt
- Navn eller adresse stemmer ikke med kontoen
- Bevis for adresse mangler eller er for gammelt
- Du har sendt inn samme dokument flere ganger uten å fikse feilen
- Logg inn og gå til profilen din.
- Velg «Bekreft konto» eller tilsvarende.
- Ta et nytt bilde av passet ditt i godt lys. Hold kameraet stille.
- Sjekk at alle hjørner av dokumentet er synlige.
- Last opp et bilde som viser hele dokumentet, ikke bare en del.
- Kontroller at passet ikke er utløpt. Hvis det er utløpt, bruk et gyldig førerkort eller nasjonalt ID-kort.
- For adressebevis: bruk en strømregning eller bankutskrift som er maks 3 måneder gammel.
- Sørg for at navnet på adressebeviset er nøyaktig det samme som på kontoen.
- Hvis du nylig har flyttet, må du oppdatere adressen i profilen først.
- Last opp dokumentene på nytt i riktig seksjon. casinodays-no.co.no
- Vent i opptil 48 timer på manuell kontroll.
- Hvis dokumentet blir avvist igjen, les avvisningsårsaken nøye.
- Rett opp feilen før du laster opp på nytt.
- Ikke send inn samme bilde uten endringer – det blir avvist på nytt.
- Bruk en skannerfunksjon i telefonen for å unngå uskarphet.
- Kontakt kundestøtte via live chat dersom du har prøvd 3 ganger uten hell.
- Ha dokumentene klare før du gjør et første innskudd for å spare tid.
Hvis problemet fortsetter, kontakt kundestøtte og oppgi saksnummeret ditt.
Spill eller nettsiden laster ikke på mobil
Du åpner Casino Days i nettleseren på telefonen, men siden er tom eller spinner uendelig.
- Dårlig internettforbindelse
- Gammel nettleserversjon
- For mange åpne faner som bruker minne
- Nettleserbufferen er full
- En VPN eller proxy forstyrrer tilkoblingen
- Sjekk at du har en stabil Wi-Fi- eller mobildatatilkobling.
- Slå av VPN midlertidig og prøv igjen.
- Lukk unødvendige faner i nettleseren.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleserinnstillingene.
- Start nettleseren på nytt.
- Hvis du bruker Safari, aktiver «Unngå sporing på tvers av nettsteder» i personverninnstillingene.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Firefox.
- Deaktiver eventuelle annonseblokkere eller utvidelser midlertidig.
- Sjekk om problemet oppstår i privat/inkognitomodus – da kan en utvidelse være årsaken.
- Oppdater operativsystemet på telefonen hvis en oppdatering er tilgjengelig.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om det hjelper.
- Prøv å laste inn siden på nytt etter 5 minutter.
- Hvis bare ett spill ikke laster, sjekk om spillet krever Flash (de fleste moderne spill gjør ikke).
- Kontakt kundestøtte dersom flere spill har samme feil.
- Gi beskjed om hvilken nettleser og telefonmodell du bruker.
Hvis problemet vedvarer, kontakt kundestøtte med detaljer om enheten din.
Utbetaling står som «Under behandling» lenger enn ventet
Du har bedt om en utbetaling, men den har ikke kommet etter flere dager.
- Kontoen din er ikke fullstendig bekreftet
- Du har nylig endret betalingsmetode
- Bonusvilkår må oppfylles før uttak
- Stor utbetalingssum krever ekstra kontroll
- Bankdager eller helligdager forsinker behandlingen
- Sjekk at identitetsbekreftelsen (KYC) er godkjent. Hvis ikke, fullfør den først.
- Gå til kontooversikten og se om det er en aktiv bonussaldo.
- Hvis du har fått en velkomstbonus, må du spille gjennom bonusbeløpet et visst antall ganger før uttak.
- Sjekk om utbetalingsmetoden din støtter raske uttak. Noen metoder tar lenger tid.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Se etter en e-post fra casinoet om at dokumentasjon kreves.
- Hvis du nylig har endret betalingsmetode, kan det utløse en sikkerhetskontroll. Vent 24 timer.
- Kontroller at utbetalingsbeløpet ikke overgår dagsgrensene. Hvis det gjør det, del opp uttaket.
- Sjekk om det er bekreftede bankdager i ditt land som forsinker overføringen.
- Vent 3–5 virkedager før du kontakter støtte for en normal utbetaling.
- Hvis utbetalingen er over et visst nivå, kan det kreve manuell godkjenning. Dette er normalt.
- Sørg for at alle innskudd er gjort fra samme metode som uttaket, ellers kan det oppstå forsinkelser.
- Bruk samme valuta for innskudd og uttak for å unngå ekstra trinn.
- Hvis du har spilt med en casino days velkomstbonus, må du sjekke at omsetningskravet er nådd.
- Ikke be om flere uttak samtidig – det kan forvirre systemet.
- Kontakt kundestøtte hvis utbetalingen har ventet over 7 virkedager.
- Oppgi transaksjons-ID-en for raskere hjelp.
Hvis utbetalingen fortsatt ikke kommer, kontakt kundestøtte og be om en manuell sjekk.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du gjorde et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene dukket ikke opp.
- Du brukte ikke casino days bonuskoder ved innskudd
- Innskuddsbeløpet var for lavt til å kvalifisere
- Bonusen krever at du velger den aktivt i kassen
- Du har allerede mottatt velkomstbonusen tidligere
- Spillene du prøver å bruke gratisspinn på er utelukket
- Sjekk om du har skrevet inn en gyldig casino days bonuskode under innskuddet.
- Hvis du ikke har en kode, gå til kampanjesiden og se om casino days casino velkomstbonus krever en spesiell kode.
- Kontroller at innskuddsbeløpet ditt er minst minimumsbeløpet som står i kampanjevilkårene.
- Velg bonusen aktivt i kassen før du bekrefter innskuddet. Mange bonuser aktiveres ikke automatisk.
- Sjekk om bonusen gjelder for første innskudd, andre innskudd eller et senere trinn.
- Logg ut og inn igjen, og se i bonussaldoen eller meldingsboksen.
- Les e-posten fra casinoet for å se om det kreves en handling fra din side.
- Hvis gratisspinn er inkludert, sjekk hvilke spill de gjelder for. Prøv å åpne det spesifikke spillet.
- Se etter en sperre på kontoen din om du har flere kontoer – det er kun én velkomstbonus per person.
- Hvis du har gjort et innskudd uten å velge bonusen, kan du kontakte støtte for å få den lagt til i ettertid.
- Vent opptil 30 minutter etter innskuddet før du konkluderer med at bonusen mangler.
- Sjekk om spillene du spiller teller mot omsetningskravet. Noen spill som rulett eller live-spill teller mindre.
- Hvis du har avbrutt et tidligere bonusløp, kan du være utestengt fra nye bonuser.
- Ikke gjør et nytt innskudd før du har fått svar om bonusen.
- Kontakt kundestøtte med skjermbilde av innskuddet og eventuell bonuskode.
- Oppgi nøyaktig tidspunkt for innskuddet og beløpet.
- Be om at bonusen blir lagt til manuelt hvis vilkårene er oppfylt.
- Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
Hvis bonusen fortsatt mangler etter 24 timer, kontakt kundestøtte og referer til saken din.
For å unngå de fleste problemene: fullfør identitetsbekreftelsen umiddelbart etter registrering, og les alltid bonusvilkårene før du gjør et innskudd.
