Når spillene på Bigboost casino viser en hvit skjerm eller en evigvarende lastehake, skyldes det oftest en utdatert nettleser eller en ustabil mobilforbindelse. Denne feilen dukker opp selv om resten av nettstedet ser ut til å fungere.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg med en gang.
- Nettleseren er utdatert eller en utvidelse blokkerer innhold.
- Mobilnettet er svakt eller bytter mellom WiFi og mobildata.
- Spilltjenesten har midlertidig driftsstans.
- Cache og informasjonskapsler er fulle av gamle data.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon før du åpner spillet.
- Slå av annonseblokkering og andre utvidelser for nettstedet.
- Bytt til et stabilt WiFi-nettverk og prøv igjen.
- Lukk alle faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Slett cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren på nytt.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele plattformen.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Slå av VPN eller proxy dersom du bruker det.
- Test gjerne en annen nettleser for å utelukke nettleserfeil.
- Kontakt support dersom flere spill feiler på samme måte etter disse stegene.
Ta kontakt med support når feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nett.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
- For mange forsøk har utløst en midlertidig lås.
- Caps Lock eller autofullføring endrer det du skriver.
- Kontoen er allerede åpen i en annen fane eller på en annen enhet.
- Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.
- Skriv e-postadressen og passordet manuelt, uten autofullføring.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Lukk andre faner der du er innlogget, og prøv på nytt.
- Bruk «glemt passord» og følg instruksjonene du får tilsendt.
- Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv deretter med riktig passord.
- Slå av VPN dersom innloggingen går via et annet nettverk.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke lokal feil.
- Skriv inn big boost casino login på nytt i adressefeltet, uten lagret lenke.
- Logg ut av alle enheter dersom du mistenker at kontoen er åpen et annet sted.
- Kontakt support når du fortsatt ikke kommer inn etter et vellykket passordbytte.
Kontakt support med en gang dersom du har byttet passord og fortsatt får låst konto uten å ha forsøkt å logge inn flere ganger.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket står som ventende, selv om saldoen er trukket og bekreftelsen er mottatt.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med de opplysningene som kreves.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt før uttaket kan behandles.
- Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn spilleren selv.
- Flere uttak er bestilt like etter hverandre.
- En manuell kontroll av kontoen pågår.
- Åpne kontosiden og se om noen opplysninger mangler eller er utløpt.
- Last opp dokumentene som eventuelt mangler, på nytt i riktig format.
- Se over om et big boost bonus-vilkår fortsatt gjelder for saldoen din.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak som er bestilt i samme periode.
- Kontroller at mottakeren av uttaket er deg selv.
- Vent til en eventuell kontroll er ferdig før du bestiller på nytt.
- Ikke send inn det samme uttaket flere ganger, det kan forsinke saken.
- Ta skjermbilde av statusen på uttaket for din egen oversikt.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Følg med på kontosiden i stedet for å bestille et nytt uttak.
- Kontakt support når statusen står uendret og alle opplysninger er levert.
Kontakt support dersom uttaket fortsatt er ventende etter at du har levert alle opplysninger og ventet til en eventuell kontroll er avsluttet.
Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casino Bigboost viser fortsatt det gamle beløpet.
- Overføringen er under behandling i banken.
- Innskuddet er gjort til en annen konto enn spillerkontoen.
- Betalingen ble avbrutt i nettleseren før den ble fullført.
- En midlertidig forsinkelse hos betalingsleverandøren.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke er registrert på kontoen.
- Vent litt og oppdater kontosiden før du gjør noe annet.
- Sjekk bankutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Kontroller at innskuddet ble sendt til riktig mottaker.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og av saldoen på kontoen.
- Se etter en kvittering eller referanse fra betalingsleverandøren.
- Prøv en annen nettleser for å se om saldoen vises riktig.
- Registrer en sak hos support med referansen fra betalingen.
- Kontakt support dersom beløpet er trukket og ikke dukker opp etter at du har ventet og oppdatert.
Rask oversikt over vanlige feil
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hver type problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke | Utdatert nettleser eller ustabilt nett | Oppdater nettleseren og bytt nettverk |
| Innlogging feiler | Feil passord eller midlertidig lås | Skriv passordet manuelt og vent |
| Uttak venter | Manglende opplysninger eller bonusvilkår | Se over kontosiden og dokumentene |
| Innskudd mangler | Overføring under behandling | Sjekk bankutskriften og oppdater saldoen |
| Konto låst | For mange innloggingsforsøk | Vent og bruk glemt passord |
For spill som ikke laster, er nettleserversjonen og nettet de vanligste årsakene. Ved innlogging er det oftest tastaturfeil eller en midlertidig lås som stopper spilleren. Uttak henger som regel sammen med opplysninger som mangler, eller et bonusvilkår som fortsatt gjelder. Innskudd som mangler, skyldes oftest at overføringen fortsatt behandles i banken. Kontoer som låses, åpnes vanligvis igjen etter at ventetiden er over. En enkel gjennomgang av tabellen før du kontakter support sparer deg for mange spørsmål.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å logge inn via en oppdatert nettleser på et stabilt nettverk og alltid sjekke saldoen og kontoopplysningene før du bestiller uttak eller gjør et nytt innskudd.
