Ott állsz a kifizetés képernyőjén, ahol az összeg napok óta „feldolgozás alatt” állapotban van, és nem mozdul. A legtöbb esetben ez nem hiba, hanem egy félbemaradt ellenőrzés vagy hiányzó adat a fiókban.
Függő kifizetés hosszabb ideig a vártnál
A játékos a kifizetések listáján egy függő tételt lát, amely mellett semmi nem változik. A leggyakoribb ok, hogy a fiók adatai nem egyeznek a befizetésnél használt adatokkal.
- A fiók neve vagy születési dátuma eltér a banknál megadottól.
- A befizetés olyan eszközzel történt, amely nem a játékos nevén van.
- Egy korábbi bónusz feltétele még nem teljesült.
- A KYC-ellenőrzés még nem zárult le.
- A kifizetési kérelem többször elindult, és a rendszer duplikáltként kezeli.
- Nyisd meg a fiókprofilod, és hasonlítsd össze a nevet, a születési dátumot és a lakcímet a befizetésnél használt adatokkal.
- Ellenőrizd, hogy a befizetéshez használt eszköz a saját neveden van-e.
- Nézd meg, van-e aktív bónuszod, amelynek feltételeit még nem teljesítetted.
- Aktív bónusz esetén előbb a feltételeket kell teljesíteni, különben a kifizetés függőben marad.
- Nyisd meg a dokumentumok szekciót, és nézd meg, kértek-e tőled igazolást.
- Ha hiányzik dokumentum, töltsd fel a személyazonosító és a lakcím igazolását.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltött kép éles, teljes és minden sarok látszik.
- Ha több kifizetési kérelmet indítottál, a duplikáltakat vond vissza.
- Nézd meg, hogy a kifizetési adatok a profilban pontosan szerepelnek-e.
- Ha a profilban régi adat szerepel, előbb frissítsd, és csak utána indíts új kérelmet.
- Várd meg a folyamat lezárását, mielőtt új kérelmet indítasz.
- Ha a kifizetés státusza napokig nem változik, készíts képernyőképet a tételről.
- Írd össze, mikor indítottad a kérelmet, és milyen adatokat adtál meg.
- Ezekkel az adatokkal írj az ügyfélszolgálatnak, és egyszerre csak egy kifizetést tarts nyitva.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha minden adat egyezik, nincs aktív bónuszod, és a kifizetés státusza továbbra sem változik.
Elmaradó üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések
A játékos a bónuszok oldalán nem látja az üdvözlő ajánlatot vagy a pörgetéseket, pedig regisztrált. A betmatch2.org/ oldalán a legtöbb esetben a bónuszkód hiányzik a regisztrációnál, vagy a bónusz még nem aktiválódott.
- A Betmatch promo code nem került be a megfelelő mezőbe a regisztrációnál.
- A bónusz kézi aktiválást igényel a bónuszok oldalán.
- A befizetés nem érkezett meg, vagy nem a bónuszhoz tartozó módon történt.
- A fiók már kapott üdvözlő ajánlatot korábban.
- A bónusz a befizetés után csak később jelenik meg a listán.
- Nyisd meg a bónuszok oldalát, és nézd meg, szerepel-e ott az üdvözlő ajánlat.
- Ha igen, keresd meg az aktiválás gombot, és nyomd meg egyszer.
- Ellenőrizd a regisztrációs adatlapot, hogy a Betmatch promo code valóban bekerült-e.
- Ha a kód mező üres, a kódot utólag nem lehet pótolni; új fiókot ne nyiss emiatt.
- Nézd meg a befizetések listáját, hogy a tranzakció sikeresen lezárult-e.
- Ha a befizetés függőben van, előbb annak lezárása szükséges.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a bónuszhoz tartozó módon történt-e.
- Nyisd meg az értesítéseket, és keresd a bónuszról szóló üzenetet.
- Ha az üzenet aktiválást kér, azt a bónuszok oldalán tedd meg.
- Jelentkezz ki, majd be újra, hogy a bónuszegyenleg frissüljön.
- Nézd meg a bónusz részleteit, hogy milyen feltételek tartoznak hozzá.
- Ha a pörgetések egy játékhoz kötődnek, nyisd meg azt a játékot, és ott keresd őket.
- Ha a pörgetések listája üres, nézd meg, van-e külön pörgetés szekció a bónuszoknál.
- Készíts képernyőképet a bónuszok oldaláról és a befizetésről.
- Ezekkel az adatokkal írj az ügyfélszolgálatnak, és add meg a regisztrációnál használt e-mail-címet.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kód helyesen szerepelt, a befizetés lezárult, és a bónusz mégsem jelenik meg.
Akadozó oldal és nem induló játékok telefonon
A játékos a telefon böngészőjében üres oldalt, fagyó játékot vagy folyamatos töltést lát. A leggyakoribb ok a gyenge mobilnet vagy egy elavult böngészőverzió.
- Instabil mobilnet vagy váltakozó Wi-Fi kapcsolat.
- Elavult böngésző vagy sok nyitott lap.
- Blokkoló kiegészítő vagy szigorú adatvédelem.
- A játék grafikai beállításai túl nagyok a telefonnak.
- Elavult operációs rendszer a készüléken.
- Frissítsd a böngészőt a telefonod áruházából.
- Zárd be a felesleges lapokat, és nyiss egy új lapot.
- Kapcsold ki az oldalt blokkoló kiegészítőket ehhez az oldalhoz.
- Engedélyezd a sütiket a böngésző beállításaiban.
- Próbáld ki mobilnet és Wi-Fi váltással is, hogy lásd, melyik stabil.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát.
- Jelentkezz ki, majd be újra a fiókba.
- Nyisd meg a játékot közvetlenül a játéklistából, ne egy korábbi hivatkozásból.
- Ha a játék tölt, de nem indul, állítsd alacsonyabbra a grafikai beállításokat.
- Indítsd újra a telefont, és nyisd meg újra a böngészőt.
- Próbálj ki egy másik böngészőt a telefonon.
- Nézd meg, más játékok is akadoznak-e, vagy csak egy adott játék.
- Ha csak egy játék akadozik, azt jegyezd fel a játék nevével együtt.
- Készíts képernyőképet a hibáról és az üzenetről.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a telefon típusával, a böngésző nevével és a hiba leírásával.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a frissítés és a böngészőcsere után is csak egy adott játék nem indul el.
Elakadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos a dokumentumok oldalán elutasított státuszt vagy hosszú ideje függő ellenőrzést lát. A legtöbb esetben a feltöltött kép homályos, hiányos vagy lejárt okmányt mutat.
- A fotón nem látszik minden sarok vagy a lejárati dátum.
- Az okmány lejárt.
- A név a dokumentumon eltér a fiókban megadott névtől.
- A lakcímigazolás régi, vagy nem a játékos nevén van.
- Ugyanaz a dokumentum kétszer, eltérő adatokkal került fel.
- Nyisd meg a dokumentumok szekciót, és nézd meg, melyik dokumentumot utasították el.
- Ellenőrizd, hogy az okmány érvényes, és a lejárati dátum nem múlt el.
- Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet a fiókban megadott névvel.
- Ha eltérés van, előbb a fiókadatokat kell helyesbíteni.
- Fotózd le az okmányt sík felületen, jó fényviszonyok mellett.
- Ügyelj arra, hogy minden sarok és minden adat élesen látszódjon.
- Ne vágd le a képet, és ne takard ki a fontos részeket.
- A lakcímigazolás legyen friss, és a neveden szerepeljen.
- Töltsd fel a dokumentum minden oldalát, ha több oldalas.
- Használj olyan formátumot, amelyet az oldal elfogad.
- Ellenőrizd a feltöltés után, hogy a kép valóban megjelent-e a listán.
- Ne töltsd fel ugyanazt a dokumentumot több példányban.
- Ha az ellenőrzés napokig nem mozdul, ne indíts közben új kifizetést.
- Készíts képernyőképet az elutasítás okáról.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, és mellékeld az új, éles képeket.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha az éles, érvényes dokumentumokat feltöltötted, és az ellenőrzés státusza továbbra sem változik.
Egy szokás megelőzi a legtöbb ilyen esetet: regisztrációnál és minden feltöltésnél ugyanazokat az adatokat használd, amelyek a hivatalos okmányaidon és a bankszámládon szerepelnek.
