Du trykker på innskuddsknappen og får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket er avvist. Den vanligste årsaken er at beløpet eller kontoen din ikke samsvarer med vilkårene som gjelder for akkurat den handlingen.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Skjermen viser en feilmelding om at beløpet ikke er tillatt, og transaksjonen blir stående uten å bli fullført. Sjekk disse punktene før du prøver på nytt.
- Beløpet ligger over eller under grensene som gjelder for kontoen din.
- Du har allerede brukt opp en daglig eller månedlig grense for innskudd.
- Betalingsmetoden har egne grenser som ikke vises i casino betano.
- Kontoen mangler verifisering, og uttak blokkeres til den er fullført.
- Du har skrevet inn et beløp med feil format, for eksempel komma i stedet for punktum.
Slik går du frem:
- Skriv inn et mindre beløp og se om transaksjonen godtas.
- Bytt til en annen betalingsmetode som er tilgjengelig for deg.
- Sjekk at beløpet er skrevet med riktig tegnsetting.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontostatus.
- Fullfør identitetsverifiseringen hvis den fortsatt står åpen.
- Vent til neste dag hvis en daglig grense er nådd.
- Prøv uttaket på nytt etter at et eventuelt innskudd er spilt gjennom.
- Kontroller at uttaksbeløpet ikke er høyere enn saldoen som er tilgjengelig.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Fjern eventuelle mellomrom eller symboler i beløpsfeltet.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Les meldingen på skjermen nøye, den angir ofte hvilken grense som er brutt.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.
- Kontakt support hvis samme melding kommer tilbake etter at du har prøvd et mindre beløp og en annen metode.
Kontakt support når feilmeldingen vedvarer selv om beløpet er innenfor det du vanligvis kan sette inn eller ta ut.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Uttaket vises som under behandling, og saldoen er trukket fra men ikke kommet frem. Årsakene er ofte administrative og ikke tegn på at noe er tapt.
- Identitetsverifiseringen er ikke ferdig behandlet.
- Innskuddet som uttaket bygger på er ikke spilt gjennom.
- Uttaket er sendt til en metode som ikke støtter utbetaling til deg.
- Det pågår en manuell kontroll av kontoen.
- Du har sendt flere uttaksforespørsler som overlapper hverandre.
Slik går du frem:
- Åpne transaksjonshistorikken og se status på uttaket.
- Sjekk om det ligger en åpen forespørsel om dokumenter.
- Send inn dokumentene på nytt hvis de er avvist.
- Avbryt eventuelle overlappende uttaksforespørsler.
- Sørg for at innskuddet er spilt gjennom før du ber om uttak igjen.
- Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
- Logg ut og inn for å oppdatere statusen.
- Vent med å sende en ny forespørsel mens den første behandles.
- Se etter meldinger i kontoinntektene dine.
- Samle kontoutskrift og skjermbilde av statusen.
- Kontakt support når statusen ikke har endret seg og ingen dokumentforespørsel ligger åpen.
Kontakt support når uttaket fortsatt står som ventende etter at du har levert dokumentene og avbrutt overlappende forespørsler.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke lagt til
Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Ofte skyldes det at en betingelse i kampanjen ikke var oppfylt da du handlet.
- Du satte ikke inn det minste beløpet som kampanjen krever.
- Bonusen ble ikke aktivert med koden eller valget i riktig felt.
- Du hadde allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises først der.
Slik går du frem:
- Åpne bonussiden og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
- Sjekk at innskuddet ditt oppfylte beløpskravet i kampanjen.
- Se om en bonuskode måtte legges inn i innskuddsfeltet.
- Bekreft at betalingsmetoden din er godkjent for kampanjen.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussaldoen.
- Avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden.
- Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.
Når du spiller via Betano casino på mobilen, bør du bruke telefonens nettleser og ikke bytte fane under innskuddet, slik at bonusvalget blir registrert. Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet og metoden oppfylte vilkårene, men bonusen fortsatt ikke er synlig.
Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller dokumentet blir avvist. Det handler nesten alltid om at bildet ikke er tydelig nok eller at opplysningene ikke stemmer.
- Bildet er uklart, beskåret eller gjengitt med gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller viser ikke alle hjørner.
- Navnet på dokumentet samsvarer ikke med kontoopplysningene.
- Du har sendt et dokument av feil type for det som etterspørres.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves.
Slik går du frem:
- Ta nye bilder i godt lys med hele dokumentet synlig.
- Sørg for at tekst og bilde er skarpe og lesbare.
- Bruk dokumentet som fortsatt er gyldig.
- Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før neste.
- Sjekk at filformatet er støttet.
- Send adressebevis som er nylig nok for kravet.
- Unngå skjermbilder av dokumenter der det er mulig.
- Logg ut og inn for å se oppdatert status.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
- Kontakt support med referansen hvis dokumentet avvises uten begrunnelse.
Kontakt support når du har lastet opp skarpe og gyldige dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsverifiseringen og lese kampanjens beløpskrav før du setter inn penger, slik at både uttak og bonus går gjennom uten avbrudd.
