Admiral Casino: težave z dvigom, prijavo in nalaganjem

Če ste pri zadnji prijavi pozabili počistiti predpomnilnik brskalnika, ste morda med igro naleteli na nenavadno napako ali počasno nalaganje. Najpogostejši vzrok je nezdružljivost stare shranjene različice strani z novejšimi varnostnimi zahtevami.

Zakaj dvig ostaja v stanju čakanja

Igralec vidi, da je zahtevek za dvig še vedno označen kot “v obdelavi”, čeprav je bil oddan pred nekaj dnevi. Vzroki so lahko različni, od neopravljene preveritve identitete do nedokončanega pogoja iz bonusa.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Bonusni pogoji niso izpolnjeni (na primer stavna zahteva).
• Podatki o načinu plačila se ne ujemajo z imetnikom računa.
• Dvig je bil oddan med obdelavo prejšnjega dviga.
• Prišlo je do napake pri prenosu podatkov med ponudnikom plačil in pravim Admiral Casino.

1. Preverite, ali je vaša identiteta potrjena. Če ni, naložite zahtevane dokumente v svojem profilu.
2. Odprite razdelek z bonusom in preverite, ali so vsi pogoji izpolnjeni. Nezadovoljen pogoj zadrži dvig.
3. Prepričajte se, da je način plačila, na katerega dvigujete, v celoti v vašem imenu.
4. Počakajte, da se prejšnji dvig zaključi, preden oddate novega.
5. Preverite e-poštni nabiralnik, tudi vsiljeno pošto, za morebitno obvestilo ponudnika.
6. Odjavite se in se znova prijavite, da osvežite stanje računa.
7. Če se stanje ne spremeni v enem dnevu, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite takoj, ko opazite, da je dvig zavrnjen brez pojasnila ali da se stanje ne spremeni po več dneh.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali opozorilo, da je račun zaklenjen. To se zgodi po več neuspešnih poskusih ali zaradi varnostnega zadržka.

• Napačno geslo ali uporabniško ime.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave zaporedoma.
• Račun je bil zaklenjen zaradi suma nepravilne dejavnosti.
• Brskalnik samodejno izpolnjuje staro geslo.
• Težava s povezavo do strežnika za prijavo.

1. Preverite, ali uporabljate pravo uporabniško ime. To je običajno e-poštni naslov, s katerim ste se registrirali.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja. Samodejno izpolnjevanje lahko uporabi staro geslo.
3. Uporabite funkcijo “Pozabljeno geslo” in sledite navodilom v e-pošti. Novo geslo nastavite takoj.
4. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika. Stari podatki lahko motijo prijavo.
5. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu. Tako izključite težave z razširitvami.
6. Preverite, ali je račun zaklenjen zaradi varnosti. Če je, počakajte ali se obrnite na podporo.
7. Za pomoč pri prijavi lahko obiščete https://www.admiral-si.com/ in uporabite obrazec za podporo.
8. Če se tudi po novem geslu ne morete prijaviti, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko prejmete obvestilo o zaklenjenem računu ali ko ponastavitev gesla ne deluje.

Stran ali igre se ne naložijo na telefonu

Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, vrtljivi krogec ali sporočilo o napaki pri nalaganju igre. Vzrok je pogosto v nastavitvah brskalnika ali povezavi.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Stara shranjena različica strani v brskalniku.
• Onemogočen JavaScript ali piškotki.
• Preveč odprtih zavihkov ali aplikacij v ozadju.
• Igra zahteva več pomnilnika, kot ga ima telefon na voljo.

1. Znova naložite stran tako, da pritisnete gumb za osvežitev. Počakajte, da se naloži do konca.
2. Preverite internetno povezavo. Preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku telefona. To odstrani stare podatke.
4. Omogočite JavaScript in piškotke v nastavitvah brskalnika.
5. Zaprite druge zavihke in aplikacije v ozadju. S tem sprostite pomnilnik.
6. Poskusite v drugem brskalniku na telefonu. Če tam deluje, je težava v prvem brskalniku.
7. Če se igra še vedno ne naloži, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko se napaka ponovi v različnih brskalnikih in ob stabilni povezavi.

Depozit je odšel z računa, a ni na igralnem računu

Na bančnem izpisku je depozit označen kot bremenitev, vendar se stanje na igralnem računu ni povečalo. Najpogosteje gre za zamik pri prenosu ali neujemanje podatkov.

• Prenos med ponudnikom plačil in igralnim računom še ni zaključen.
• Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačnim sklicem.
• Podatki o imetniku računa se ne ujemajo.
• Prišlo je do prekinitve povezave med plačilom.
• Depozit je bil prestavljen v čakalno vrsto zaradi varnostnega preverjanja.

1. Preverite, ali je bil depozit res bremenjen. Shranite potrdilo o plačilu.
2. Počakajte nekaj minut in osvežite stran. Stanje se lahko posodobi z zamikom.
3. Preverite, ali ste nakazilo izvedli na pravi račun in z ustreznim sklicem.
4. Prepričajte se, da so vaši osebni podatki na igralnem računu enaki kot pri plačilnem sredstvu.
5. Ne ponavljajte depozita, dokler ne preverite stanja. Podvojeno plačilo oteži reševanje.
6. Odprite zgodovino transakcij v svojem profilu in preverite, ali je depozit zabeležen.
7. Če depozita ni v zgodovini, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate potrdilo o bremenitvi, depozita pa ni na igralnem računu.

Quick Reference

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.

Vsaka težava ima svoj prvi korak, ki ga lahko igralec izvede brez čakanja na podporo. Pri dvigu je najpomembneje, da so vsi pogoji izpolnjeni, preden se zahtevek pošlje. Pri prijavi velja, da je treba geslo vnesti ročno in ne zanašati se na samodejno izpolnjevanje. Na telefonu je treba najprej počistiti predpomnilnik brskalnika, saj ta pogosto vsebuje stare podatke. Pri depozitu je ključno, da ne ponavljate plačila, dokler ne preverite stanja v zgodovini transakcij. Če prvi korak ne pomaga, je naslednji korak stik s podporo prek uradne strani.

Najbolj zanesljiv način, da se izognete večini teh težav, je, da pred vsako sejo počistite predpomnilnik brskalnika in preverite, ali so vaši osebni podatki ter način plačila usklajeni.