Har du nettopp byttet fra et annet casino og ser at innskuddet mangler på saldoen, er det ofte en forsinket registrering hos betalingsleverandøren som er årsaken. Den samme forsinkelsen dukker opp igjen og igjen, uansett hvilken bonus du prøvde å aktivere.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser at beløpet er borte fra bankkontoen, men saldoen på casinoet står uendret. Slike avvik skyldes nesten alltid at overføringen og registreringen skjer i to ulike systemer.
- Overføringen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Innskuddet ble sendt til feil mottakerkonto eller med feil referanse.
- Du brukte en annen konto enn den som er knyttet til spillerkontoen.
- En manglende eller avvist identitetsbekreftelse har stanset registreringen.
- Innskuddet ble gjort i en annen valuta enn den kontoen bruker.
- Åpne kontoutskriften i banken og noter beløp, tidspunkt og referanse for overføringen.
- Logg ut og inn igjen, og last inn saldoen på nytt i nettleseren på telefonen.
- Sammenlign mottakeren på bankkvitteringen med opplysningene du fikk i innskuddsvinduet.
- Sjekk at navnet på spillerkontoen er identisk med navnet på bankkontoen du betalte fra.
- Se om du har fått en melding om at identitetsbekreftelsen mangler, og fullfør den i så fall.
- Vent til overføringen ikke lenger står som reservert i banken, før du prøver på nytt.
Har du aktivert en velkomstpakke, kan et innskudd som ble sendt før pakken var registrert, falle utenfor. Da er det beløpet og tidspunktet som avgjør, ikke hvor mye du satte inn. Ikke gjenta innskuddet før det første er bekreftet, ellers kan du ende med to trekk for samme beløp.
Kontrollerer du mottaker og navn før du betaler, blir de fleste slike saker løst samme dag. Husk at NV Casino bonus bare kan knytte innskuddet til en bonus når overføringen er registrert på riktig spillerkonto.
Kontakt support med kontoutskriften og referansen når overføringen er fullført i banken men fortsatt ikke synes på kontoen etter at du har logget inn på nytt.
Innloggingen stopper eller kontoen låses etter flere forsøk
Spilleren skriver inn brukernavn og passord, får en feilmelding og opplever til slutt at kontoen er stengt for nye forsøk. Det siste er som regel en sikkerhetsmekanisme, ikke en permanent sperre.
- Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av autofyll i nettleseren.
- Store og små bokstaver eller skjulte tegn har sneket seg inn i passordet.
- For mange forsøk på kort tid har utløst en midlertidig låsing.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, så kontoen er delvis sperret.
- Du prøver å logge inn på en annen enhet med lagrede, gamle opplysninger.
- Skriv brukernavn og passord for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn, og at det ikke ligger et mellomrom foran.
- Bruk passordtilbakestillingen hvis du er usikker på passordet, og følg lenken du får tilsendt.
- Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er låst, slik at sperren rekker å gå ut.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen ber om det, og last siden på nytt etterpå.
- Prøv i en annen nettleser på telefonen hvis innloggingen fortsatt feiler på samme enhet.
Har du prøvd å aktivere en kode samtidig som innloggingen feilet, er det lurt å skille de to. En kode som ikke er godtatt, gir ingen tilgang, men den låser heller ikke kontoen. Sjekk derfor innloggingen først, og ta koden etterpå.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du selv har forsøkt å logge inn.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, og både innskuddet og uttaket stopper. Grensene gjelder spillerkontoen, ikke betalingsmetoden.
- Beløpet ligger over grensen som er satt for kontoen din.
- Du har satt en egen innskuddsgrense som du selv må justere.
- Flere mindre innskudd samme dag har til sammen passert dagens tak.
- En uttaksgrense gjelder selv om innskuddsgrensen er høyere.
- Kontoen har en midlertidig begrensning fordi identitetsbekreftelsen ikke er fullført.
- Les meldingen nøyaktig: den sier om det er innskudd, uttak eller begge som er begrenset.
- Sjekk hvilken grense som er satt på kontoen din, og om den er satt av deg selv.
- Del opp et stort innskudd i mindre beløp som hver ligger under taket, hvis reglene tillater det.
- Vent til grensen som gjelder per dag, er nullstilt før du prøver igjen.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen viser at den mangler.
- Velg et uttaksbeløp som ligger innenfor uttaksgrensen, og ta resten senere.
Vil du heve en grense du selv har satt, må du gjøre det i kontoinnstillingene og vente til endringen trer i kraft. Senking går raskere enn heving, og det er med vilje. En velkomstpakke endrer ikke grensene, men den kan gi flere free spins som bare gjelder mens kontoen er i god stand.
Kontakt support når grensen du ser, ikke stemmer med den du selv har satt, eller når et uttak avvises selv om beløpet ligger klart under taket.
Den enkleste forebyggingen er å gjøre ferdig identitetsbekreftelsen og sette grensene før du setter inn penger første gang. Da unngår du at et innskudd forsvinner, at innloggingen låses og at et uttak avvises – og du slipper å gjenta betalingen.
