Je denkt dat je storting direct op je saldo staat, maar je ziet een foutmelding of een leeg saldo. Dat komt meestal doordat een limiet is bereikt of een verificatiestap nog openstaat.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden verwerkt. Dat gebeurt vaak door een limiet die je al hebt bereikt of door een voorwaarde die nog niet is vervuld.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet.
- Je opnamebedrag is hoger dan je beschikbare saldo.
- Er staat nog een openstaande bonusvoorwaarde op je account.
Volg deze stappen om het zelf op te lossen:
- Open je account en ga naar het gedeelte met je limieten.
- Kijk welk bedrag je al hebt gestort of opgenomen.
- Vergelijk dat met de limiet die voor jou geldt.
- Kies een ander bedrag dat binnen de limiet past.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Rond een openstaande verificatiestap eerst af.
- Kies een betaalmethode die je eerder zonder problemen gebruikte.
- Probeer de storting opnieuw met een lager bedrag.
- Vraag bij een opname het bedrag aan dat je echt beschikbaar hebt.
- Rond een actieve bonusvoorwaarde eerst af of vraag om uitleg.
- Start de aanvraag opnieuw als de melding blijft staan.
- Neem contact op met de klantenservice als je de oorzaak niet vindt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je limiet niet is bereikt en je account volledig is geverifieerd, maar de melding blijft terugkomen.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent de site op je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel start niet. Meestal ligt dat aan de browser, de verbinding of een verouderde versie van de pagina.
- Je mobiele verbinding is traag of valt weg.
- De browsercache bevat een oude versie van de site.
- Een extensie of instelling blokkeert onderdelen van de pagina.
- Je gebruikt een browser die niet goed samenwerkt met de site.
- Er is een tijdelijke storing op de site.
Werk deze stappen een voor een af:
- Sluit de pagina en open hem opnieuw in je telefoonbrowser.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Herlaad de pagina zonder cache te gebruiken.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Open de site in een andere browser op je telefoon.
- Schakel extensies of blokkeerders tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Probeer een spel dat je eerder wel kon openen.
- Open de site via een nieuw tabblad in plaats van een oud tabblad.
- Probeer het op een ander netwerk, bijvoorbeeld je thuiswifi.
- Herstart je router als andere sites ook traag laden.
- Meld je opnieuw aan bij stake.com.nl en test of de site dan wel laadt.
Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt, want dan ligt het probleem waarschijnlijk bij de site zelf.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd. Dat gebeurt vaak door een onduidelijke foto of door gegevens die niet overeenkomen.
- De foto is wazig of het document is afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- Een adresbewijs is ouder dan toegestaan of niet zichtbaar.
- Er ontbreekt een stap in de verificatie.
Zo pak je het aan:
- Open je account en kijk welke stap nog openstaat.
- Lees welke reden bij een afkeuring staat vermeld.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder schaduw.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of de naam precies overeenkomt met je account.
- Gebruik een document dat nog geldig is.
- Maak een foto van het adresbewijs met alle gegevens leesbaar.
- Upload de bestanden in het juiste formaat dat de site vraagt.
- Dien de verificatie opnieuw in.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
- Vraag via de klantenservice welke stap nog ontbreekt als je twijfelt.
- Stuur geen documenten via e-mail, maar gebruik het uploadscherm.
- Neem contact op met de klantenservice als je document keer op keer wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Neem contact op met de klantenservice als je alle stappen hebt doorlopen en de verificatie na meerdere pogingen nog steeds niet is afgerond.
Storting is van je bank af maar niet op je saldo
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij Stake blijft gelijk. Meestal is de storting nog onderweg of is er een verschil tussen je account en de betaalmethode.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalmethode.
- Je hebt een ander account gebruikt dan je denkt.
- De storting is gekoppeld aan een betaalmethode die niet direct zichtbaar is.
- Er is een storing bij de betaalprovider.
- Je hebt een storting gedaan die nog moet worden bevestigd.
Doe dit voordat je opnieuw stort:
- Controleer in je bankomgeving of de betaling is voltooid.
- Kijk bij je transacties op de site of de storting al zichtbaar is.
- Wacht even en herlaad je saldo.
- Controleer of je met het juiste account bent ingelogd.
- Kijk of je de storting naar de juiste betaalmethode hebt gestuurd.
- Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting niet is aangekomen.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van je storting.
- Maak een schermafbeelding van je banktransactie.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur de gegevens mee.
- Vraag de klantenservice om de storting te controleren.
- Volg hun instructies op voordat je een nieuwe storting doet.
- Neem contact op met je bank als de klantenservice niets kan vinden.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na het doorlopen van de stappen nog steeds niet is bijgewerkt.
Quick Reference
Deze tabel zet de problemen, de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle op een rij.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting geweigerd | Limiet bereikt of account niet geverifieerd | Je limieten en verificatiestatus bekijken |
| Site laadt niet op telefoon | Browsercache of trage verbinding | Pagina opnieuw laden en netwerk wisselen |
| KYC vastgelopen | Onduidelijk document of afwijkende naam | De afkeuringsreden en je accountgegevens lezen |
| Storting niet op saldo | Betaling nog onderweg of verkeerd account | Je banktransactie en je inlogaccount controleren |
| Opname geweigerd | Saldo of bonusvoorwaarde blokkeert | Je beschikbare saldo en actieve bonus bekijken |
Bij een geweigerde storting kijk je eerst naar je limieten en je verificatie. Bij een telefoonprobleem begin je bij de browser en de verbinding, niet bij je account. Een vastgelopen KYC komt vaak door een foto die niet leesbaar is of door een naam die afwijkt. Een storting die van je bank is afgeschreven maar niet op je saldo staat, vraagt om een controle van de transactie voordat je opnieuw stort. Bij een geweigerde opname kijk je naar je beschikbare saldo en naar een actieve bonus. Zo zie je snel welke stap je als eerste moet nemen.
Een praktische tip die de meeste problemen voorkomt: houd je accountgegevens en je limieten actueel en controleer je saldo voordat je een nieuwe storting of opname start.
