Du sitter på bussen og vil bruke de siste minuttene før jobb på en rask runde, men skjermen viser at kontoen er låst. Det skyldes oftest for mange feilede innloggingsforsøk på kort tid.
KYC-verifiseringen står fast eller dokumentene avvises
Spilleren ser at en kontroll er merket som ufullstendig, eller at et opplastet dokument er avvist uten videre forklaring.
- Bildet av legitimasjonen er uskarpt, beskåret eller reflekterer lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Dokumentet har gått ut på dato.
- Kun én side av et dokument er lastet opp når begge trengs.
- Adressebeviset viser en annen adresse enn den som er registrert.
- Ta bilde av legitimasjonen i godt dagslys, uten blits.
- Legg dokumentet flatt og sørg for at alle fire hjørner synes.
- Kontroller at teksten er lesbar når bildet forstørres.
- Bruk samme navneform som ved registreringen.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge.
- Velg et adressebevis som er datert nylig.
- Sørg for at adressen samsvarer med den du oppga i profilen.
- Fotografer hele arket, ikke bare adressefeltet.
- Last opp filene i et vanlig bildeformat.
- Send ett dokument om gangen og vent på svar.
- Sjekk at bildene ikke er komprimerte eller skalerte ned.
- Oppdater profilopplysningene hvis noe er endret.
- Unngå skjermbilder av dokumenter der det er mulig.
- Last opp på nytt bare når du har rettet årsaken til avvisningen.
- Kontakt support hvis du har lastet opp korrekte dokumenter og fortsatt blir avvist.
Ta kontakt med support når dokumentene er tydelige og oppdaterte, men kontrollen fortsatt ikke fullføres.
Innloggingen feiler eller kontoen låses etter flere forsøk
Spilleren skriver inn opplysningene sine og får beskjed om at kontoen er midlertidig låst.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
- Flere raske forsøk har utløst en midlertidig sperre.
- E-postadressen er skrevet med mellomrom eller feil domene.
- 2FA-koden er tastet inn etter at den har sluttet å gjelde.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Kontroller e-postadressen tegn for tegn.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren rekker å slippe.
- Bruk riktig e-postadresse hvis du har flere.
- Sjekk at 2FA-koden er hentet like før du taster den.
- Skriv koden uten mellomrom.
- Bruk en oppdatert nettleser på telefonen eller datamaskinen.
- Logg ut av andre enheter hvis du er innlogget der.
- Sjekk at telefonen har riktig klokke, slik at koden gjelder.
- Tøm nettleserens lagrede passord for kontoen.
- Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
- Bruk passordtilbakestillingen hvis passordet ikke godtas.
- Følg lenken i e-posten fra samme enhet som du prøver å logge inn på.
- Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet.
Support bør kontaktes når du har prøvd på nytt etter en pause og fortsatt ikke kommer inn.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen.
- En bonuskode ble ikke lagt inn før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
- Bonusen er knyttet til et annet innskudd enn det som ble gjort.
- Gratisspinnene er tildelt, men vises først når du åpner den aktuelle spilleautomaten.
- En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
- Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Finn vilkårene for velkomsttilbudet og les hvilke innskudd som teller.
- Sjekk at du brukte en betalingsmåte som er godkjent for tilbudet.
- Se om en bonus må aktiveres manuelt før innskuddet.
- Kontroller at bonusbeløpet ikke ligger som en egen saldo du må velge.
- Åpne spilleautomaten som gratisspinnene gjelder, og se etter dem der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
- Bruk samme konto som du registrerte deg med.
- Vent litt etter innskuddet før du konkluderer med at bonusen mangler.
- Ta vare på kvitteringen for innskuddet.
- Noter når innskuddet ble gjort og hvilken metode du brukte.
- På 30bet casino online kan du be support sjekke om tilbudet er knyttet til kontoen din.
- Send en melding med kontoopplysninger og dokumentasjon på innskuddet.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
- Følg opp saken hvis du ikke får svar på første henvendelse.
Hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene og innskuddet, bør du kontakte https://30bet.co.no med kvitteringen klar.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som fryser midt i en runde.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- For mange faner er åpne samtidig.
- Spillets leverandør har en midlertidig feil.
- Telefonen mangler ledig lagringsplass.
- Slå flymodus av og på for å nullstille forbindelsen.
- Bytt mellom wifi og mobildata og se om siden laster.
- Lukk faner du ikke bruker.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Åpne 30bet i en ny fane.
- Skriv adressen manuelt i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Sørg for at telefonen har ledig lagringsplass.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Behandle spillet som avbrutt og ikke gjenta innsatsen før saldoen er sjekket.
- Noter hvilket spill og hvilket tidspunkt feilen oppsto.
- Kontakt support hvis feilen kommer tilbake på flere spill.
Support bør kontaktes når feilen gjelder flere spill og vedvarer etter at nettleser og nett er byttet.
Hold profilnavn, adresse og dokumenter oppdatert og like på tvers av kontoen, så unngår du de fleste kontrollene som stopper deg.
