Nospiežot pogu, kas apstiprina maksājumu vai aktivizē bonusu, ekrānā parādās paziņojums par noraidījumu vai lapa vienkārši pārstāj reaģēt. Visbiežākais iemesls ir tas, ka konts vēl nav pilnībā pārbaudīts vai arī darījums neatbilst bonusa nosacījumiem, par kuriem spēlētājs nav iedziļinājies.
Maksājums tiek noraidīts bonusa limitu dēļ
Spēlētājs ievada summu, nospiež apstiprināt, un sistēma atgriež ziņu, ka darījums nav atļauts vai summa pārsniedz pieejamo.
- Bonusa nosacījumi ierobežo to, cik lielu daļu no atlikuma drīkst izņemt, kamēr bonuss nav izspēlēts.
- Depozīta summa pārsniedz to, ko konkrētais bonuss pieņem kā derīgu iemaksu.
- Konts nav pārbaudīts, tāpēc izņemšana tiek bloķēta līdz dokumentu apstiprināšanai.
- Bonusa derīguma laiks ir beidzies, un ar to saistītais atlikums vairs nav pieejams izņemšanai.
- Maksājuma veids, ko spēlētājs izvēlējies, neatbalsta izņemšanu uz to pašu vietu, no kurienes nauda ienāca.
- Atveriet sava konta sadaļu ar aktīvajiem bonusiem un apskatiet, vai bonuss joprojām ir spēkā.
- Pārbaudiet, cik liela daļa no bonusa atlikuma jau ir izspēlēta un cik vēl palikusi.
- Salīdziniet izvēlēto summu ar bonusa noteikto augšējo robežu vienam darījumam.
- Ja bonuss ierobežo izņemšanu, pabeidziet tā izspēli pirms jauna pieprasījuma.
- Pārliecinieties, ka visi konta dati sakrīt ar dokumentos norādīto informāciju.
- Augšupielādējiet nepieciešamos dokumentus, ja lapa to prasa pirms izņemšanas.
- Izvēlieties izņemšanas veidu, kas atbilst iepriekšējam depozītam.
- Nosūtiet pieprasījumu no jauna ar mazāku summu, ja iepriekšējā bija virs bonusa robežas.
- Pārbaudiet, vai bonusa atlikums nav jāatsakās, lai izņemtu savu naudu.
- Atkārtojiet darbību pēc bonusa nosacījumu izpildes, nevis vairākas reizes pēc kārtas.
Sazinieties ar atbalsta komandu, ja paziņojums par limitu paliek arī pēc tam, kad bonuss ir pilnībā izspēlēts un konts pārbaudīts.
Vietne un spēles telefonā neielādējas
Telefona pārlūkā lapa apstājas ielādes vidū, spēle paliek melna vai pogas nereaģē uz pieskārienu.
- Pārlūkā ir uzkrāti veci dati, kas traucē ielādēt jauno lapas versiju.
- Savienojums ir nestabils vai pārslēdzas starp mobilajiem datiem un Wi-Fi.
- Spēles logs neatbalsta telefona ekrāna orientāciju vai izmēru.
- Atvērtas vairākas pārlūka cilnes ar spēlēm, kas patērē atmiņu.
- Pārlūks ir novecojis un neatbalsta lapas izmantotās funkcijas.
- Aizveriet visas citas cilnes un atstājiet tikai vienu lapu ar spēli.
- Pārlādējiet lapu, velkot ekrānu uz leju, nevis tikai nospiežot atpakaļ.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, tad atveriet lapu no jauna.
- Pārslēdzieties uz stabilu Wi-Fi un pārbaudiet, vai problēma saglabājas.
- Izmēģiniet citu pārlūku telefonā, lai saprastu, vai vaina ir konkrētajā pārlūkā.
- Pārbaudiet, vai pārlūks ir atjaunināts uz jaunāko pieejamo versiju.
- Atveriet spēli pilnekrāna režīmā, lai izslēgtu ekrāna izmēra problēmu.
- Piesakieties no jauna ar saviem datiem, ja lapa rāda, ka sesija ir beigusies.
- Pārbaudiet, vai slēgts VPN vai satura bloķētājs netraucē lapas ielādei.
- Izmēģiniet citu spēli, lai noskaidrotu, vai problēma skar visu vietni vai tikai vienu spēli.
Piesakieties ar saviem pieejas datiem, izmantojot Betlive bonuss mobilo versiju, ja lapa telefonā atveras, bet spēles logs paliek tukšs.
Sazinieties ar atbalsta komandu, ja neviena spēle telefonā neielādējas arī pēc kešatmiņas notīrīšanas un pārlūka maiņas.
Izņemšana paliek gaidīšanas statusā
Spēlētājs redz, ka pieprasījums ir pieņemts, bet statuss nemainās un nauda kontā neienāk.
- Konts vēl gaida dokumentu pārbaudi, kas notiek pirms izņemšanas apstiprināšanas.
- Bonusa izspēle nav pabeigta, tāpēc izņemšana tiek aizturēta.
- Izņemšanas pieprasījums tika iesniegts uz citu vietu nekā iepriekšējais depozīts.
- Dati kontā atšķiras no datiem bankas kontā vai maksājuma pakalpojumā.
- Vairāki pieprasījumi pēc kārtas rada pārbaudi un aiztur katru no tiem.
- Atveriet darījumu vēsturi un atrodiet ierakstu ar izņemšanas pieprasījumu.
- Apskatiet statusu un to, vai pieprasījums ir tikai pieņemts vai jau apstrādāts.
- Pārbaudiet, vai bonusa izspēle ir pabeigta un vai tā netur atlikumu aizturētu.
- Salīdziniet izņemšanas vietu ar to, kur tika veikts depozīts.
- Pārliecinieties, ka vārds un uzvārds kontā sakrīt ar dokumentos norādīto.
- Augšupielādējiet trūkstošos dokumentus, ja sistēma to prasa.
- Neiesniedziet otru pieprasījumu tajā pašā laikā, jo tas pirmo nepaātrina.
- Pārbaudiet savu e-pastu, vai nav pienācis pieprasījums pēc papildu informācijas.
- Atbildiet uz šo pieprasījumu vienā ziņojumā ar visiem pievienotajiem failiem.
- Pagaidiet, līdz statuss mainās no gaidīšanas uz apstiprinātu, pirms sūtāt jaunu pieprasījumu.
Sazinieties ar atbalsta komandu, ja statuss nemainās arī pēc tam, kad visi dokumenti ir apstiprināti un bonuss ir izspēlēts.
Depozīts no bankas aizgājis, bet kontā nav
Banka rāda, ka nauda ir nosūtīta, bet spēlētāja atlikums paliek nemainīgs.
- Darījums vēl ceļo starp banku un spēļu kontu un nav sasniedzis galamērķi.
- Depozīts tika veikts ar citu maksājuma veidu, kas nav saistīts ar spēļu kontu.
- Maksājums tika atzīmēts kā aizdomīgs un gaida pārbaudi.
- Spēlētājs ieskaitīja naudu vecā konta numurā, kas vairs nav aktīvs.
- Depozīts tika veikts ar bonusa kodu, kas nav derīgs, un summa netika pievienota.
- Atveriet darījumu vēsturi un pārbaudiet, vai depozīts tur ir redzams kā neapstiprināts.
- Pierakstiet darījuma identifikatoru no bankas izraksta.
- Pārbaudiet, vai depozīts tika veikts uz pareizo konta numuru.
- Pārliecinieties, ka maksājuma summa atbilst tai, ko norādījāt lapā.
- Atveriet bankas lietotni un apskatiet darījuma statusu tajā.
- Ja banka rāda darījumu kā apstrādē, nogaidiet tā pabeigšanu.
- Atjauniniet spēļu konta lapu un pārbaudiet atlikumu no jauna.
- Pārbaudiet, vai bonusa kods tika ievadīts pareizi un vai tas vēl ir derīgs.
- Neveiciet otru depozītu ar to pašu summu, kamēr pirmais nav noskaidrots.
- Sagatavojiet bankas izraksta kopiju ar redzamu darījuma identifikatoru.
Sazinieties ar atbalsta komandu, ja banka darījumu rāda kā pabeigtu, bet spēļu kontā tas neparādās.
Pirms jebkura darījuma atveriet sava konta bonusu sadaļu un noskaidrojiet, kādi nosacījumi šobrīd uz jums attiecas, jo lielākā daļa noraidījumu rodas tieši no neatbilstības starp bonusa noteikumiem un veikto darbību.
