Du logget inn og så at saldoen var tom, men du hadde nettopp satt inn penger. Dette skjer oftest fordi identitetsbekreftelsen (KYC) ikke er fullført.
Verifisering av identitet (KYC) henger eller dokumenter blir avvist
Du ser en melding om at kontoen er begrenset, eller at dokumentene ikke er godkjent.
- Dokumentene er uklare eller mangler hjørner
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
- Adressen på dokumentet er eldre enn tre måneder
- Du har lastet opp en skjermdump i stedet for et originalbilde
- Dokumentet er på et annet språk enn norsk eller engelsk
- Logg inn og gå til kontoadministrasjonen.
- Last opp et tydelig bilde av passet eller førerkortet ditt.
- Sjekk at hele dokumentet er synlig og at teksten er lesbar.
- Bruk et nylig strømregning eller bankutskrift som adressebevis.
- Adressebeviset må vise navnet ditt og være under tre måneder gammelt.
- Unngå å beskjære eller redigere bildet.
- Vent i opptil tre dager på godkjenning.
- Sjekker du statusen i kontoen din daglig.
- Dersom dokumentet blir avvist, ser du en forklaring på hvorfor.
- Last opp et nytt dokument med korreksjoner.
- Bruk samme navn på dokumentet som da du registrerte deg.
- Hvis du har giftet deg eller endret navn, kontakt kundestøtte først.
- Pass på at filstørrelsen ikke overstiger 5 MB.
- Støttede formater er JPEG, PNG eller PDF.
- Ta kontakt med kundestøtte hvis du har ventet mer enn fem virkedager uten svar.
Innskudd er trukket fra banken, men vises ikke på NordicBet-saldoen
Du ser beløpet forsvunnet fra bankkontoen, men casino-saldoen står uendret.
- Banken har en behandlingstid som tar lengre tid enn vanlig
- Du har valgt en betalingsmetode med manuell behandling
- Innskuddet ble stoppet på grunn av sikkerhetskontroll
- Beløpet er under minimumsgrensen for betalingsmetoden
- Du har ikke fullført KYC-verifiseringen
- Logg inn på NordicBet-kontoen din.
- Gå til innskuddshistorikken og se statusen.
- Hvis statusen er «venter», kan behandlingen ta opptil to timer.
- Sjekk bankkontoen din for å bekrefte at beløpet er reservert.
- Reserverte beløp kan falle tilbake etter tre dager uten fullføring.
- Prøv en annen betalingsmetode som VISA, Mastercard eller en e-lommebok.
- Du finner mer informasjon om betalingsmetoder casino Nordicbet.
- Kontroller at KYC-dokumentene dine er godkjent.
- Hvis beløpet er borte fra banken og statusen er «fullført», har NordicBet mottatt det.
- I så fall nullstiller du saldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Hvis saldoen fortsatt ikke vises, tømmer du nettleserbufferen.
- Prøv å logge inn fra en annen enhet eller nettleser.
- Kontakt banken din dersom beløpet er trukket men ikke reservert.
- Be banken om en transaksjonsreferanse.
- Gi referansen til kundestøtte på NordicBet for manuell kreditering.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du registrerte deg, satte inn penger, men så ingen bonus eller gratisspinn på kontoen.
- Du har ikke aktivert nordicbet velkomstbonus før innskuddet
- Innskuddsbeløpet er for lavt til å kvalifisere
- Bonuskoden ble ikke lagt inn under innskuddet
- Du har allerede mottatt en bonus tidligere
- Spillområdet (for eksempel nordicbet poker) er ikke inkludert i bonusen
- Logg inn og åpne kampanjesiden.
- Se etter nordicbet velkomstbonus og les vilkårene.
- Mange bonuser krever et minimumsinnskudd.
- Du må ofte krysse av for å motta bonusen under innskudd.
- Gjør et nytt innskudd på riktig beløp og aktiver bonusen.
- Hvis du brukte en bonuskode, må du skrive den inn før du bekrefter.
- Sjekke om bonusen kun gjelder spilleautomater (spilleautomater), ikke bordspill.
- NordicBet poker har egne kampanjer som ikke overlapper med casino-bonusen.
- Spill på nordicbet no for å være sikker på at du er på riktig side.
- Gratisspinn kan ta opptil 24 timer å bli kreditert.
- Les om omsetningskravet for bonusen.
- Du må oppfylle omsetningskravet før du kan ta ut gevinster.
- Gratisspinn utløper ofte innen syv dager.
- Bruk dem innen fristen for å unngå tap.
- Kontakt kundestøtte og oppgi innskuddsreferansen hvis bonusen uteblir.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding om at kontoen er midlertidig sperret.
- Du har tastet feil passord flere ganger
- Brukernavnet eller e-posten er feil
- Kontoen er deaktivert på grunn av inaktivitet
- To-faktorautentisering (2FA) er aktivert, men du mangler koden
- Nettleseren lagrer utdatert informasjon
- Klikk på «Glemt passord» på innloggingssiden.
- Skriv inn e-posten du brukte under registrering.
- Sjekk innboksen og spam-mappen for en tilbakestillingslenke.
- Velg et nytt passord med minst åtte tegn, en stor bokstav og et tall.
- Logg inn med det nye passordet umiddelbart.
- Hvis du har 2FA aktivert, må du skrive inn koden fra autentiseringsappen.
- Har du mistet tilgangen til autentiseringsappen, kontakt kundestøtte.
- Prøv å logge inn fra en privat nettleser for å utelukke cache-feil.
- Slett informasjonskapslene i nettleseren din.
- Sjekk at Caps Lock er slått av når du skriver passord.
- Kontoen låses automatisk etter fem mislykkede forsøk.
- Vent 30 minutter før du prøver igjen.
- Hvis du ikke får e-posten for tilbakestilling, er kontoen kanskje deaktivert.
- I så fall må du kontakte kundestøtte for reaktivering.
- Oppgi kontonummer og bekreft identiteten din når du ringer.
For å unngå de fleste problemene: fullfør KYC-verifiseringen før du gjør et innskudd, bruk riktig bonuskode og hold passordet ditt oppdatert.
