BetMGM Nederland: problemen met laden, storten en bonussen oplossen

Je tikte in je laatste sessie op de knop om je saldo aan te vullen, maar in plaats van het betaalscherm bleef een leeg vlak staan en je saldo veranderde niet. Dat scherm dat niet doorlaadt komt meestal door een verouderde pagina in de browser of een verbinding die halverwege wegvalt.

Spellen en pagina’s laden niet op de telefoon

Op je telefoon blijft het laadscherm van een spel hangen of de pagina laadt half, met ontbrekende knoppen en een saldo dat niet ververst.

• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• De internetverbinding valt kort weg of wisselt tussen wifi en mobiel data.
• Een advertentieblokkering of privacytool houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De browser is sterk verouderd en ondersteunt een deel van de pagina niet.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol zit.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open daarna één nieuw tabblad.
2. Laad de pagina opnieuw met een volledige verversing in plaats van alleen op de speltegel te tikken.
3. Wis de cache en de cookies van je browser.
4. Schakel adblockers en privacytools tijdelijk uit voor de site.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Herstart de telefoon zodat het geheugen leeg is.
7. Probeer eerst wifi en daarna mobiel data, niet door elkaar.
8. Zet een zwakke wifi-verbinding uit en gebruik mobiel data als test.
9. Open een spel dat je eerder zonder problemen speelde.
10. Laad dat spel in een privévenster van je browser.
11. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
12. Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslag heeft.
13. Zet de schermrotatie vast, zodat de pagina niet opnieuw opbouwt tijdens het draaien.
14. Log uit en weer in via https://betmgmcasino.com.nl/, zodat je sessie vers wordt gestart.
15. Wacht even en open de pagina opnieuw als het spel nog steeds niet verschijnt.
16. Neem contact op met de support als hetzelfde spel na al deze stappen nog steeds niet laadt.

Stuur de support een bericht wanneer het probleem bij elk spel terugkomt, ook na een andere browser en een nieuwe sessie.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat het bedrag niet is toegestaan, zonder dat er iets van je saldo verandert.

• Het bedrag ligt boven of onder de grens die voor jouw account geldt.
• Je hebt je persoonlijke limiet zelf eerder lager gezet.
• Het bedrag past niet bij de gekozen betaalmethode.
• Een eerdere opname is nog in behandeling, waardoor je saldo lager is dan je dacht.
• De gegevens op je account zijn nog niet volledig afgerond.

1. Lees de melding precies en noteer welk bedrag wel wordt genoemd.
2. Probeer een bedrag dat duidelijk binnen de genoemde ruimte valt.
3. Controleer je persoonlijke limieten in je account en verhoog ze als je ze zelf hebt verlaagd.
4. Kies een andere betaalmethode die wel bij het bedrag past.
5. Rond je accountgegevens af als daar nog iets ontbreekt.
6. Wacht tot een lopende opname is afgerond en probeer daarna opnieuw.
7. Split een groot bedrag niet op in veel kleine stortingen om een grens te omzeilen.
8. Controleer of je saldo klopt met wat je verwachtte.
9. Probeer dezelfde actie in een rustig moment, niet tijdens een drukke avond.
10. Maak een schermafbeelding van de melding voor het geval je hulp nodig hebt.
11. Herstart de browser en log opnieuw in.
12. Probeer de handeling via de mobiele browser in plaats van een verouderde pagina.
13. Herhaal de storting pas als de melding verdwenen is.
14. Vraag geen uitzondering op een limiet die aan je account hangt.
15. Neem contact op met de support als een bedrag binnen de ruimte toch wordt geweigerd.
16. Geef bij dat bericht het bedrag en de melding door.

Neem contact op met de support zodra een bedrag dat binnen je limieten past blijft worden geweigerd.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je rondde je eerste storting af, maar het bonussaldo en de gratis spins staan niet in je account.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De gebruikte betaalmethode valt buiten de bonus.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account gebruikt.
• De bonus wordt pas zichtbaar nadat de storting is verwerkt.
• Er staat nog een andere bonus open die de nieuwe in de weg zit.

1. Controleer of de bonus in je account actief staat voordat je iets ziet.
2. Kijk of de storting al als voltooid staat en niet nog in behandeling is.
3. Open het bonusoverzicht en lees welke methode wel meetelt.
4. Controleer of je niet al eerder een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
5. Rond een openstaande bonus eerst af of laat hem verlopen.
6. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
7. Ververs de pagina in je browser.
8. Zoek de gratis spins bij het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
9. Controleer of je de bonus niet zelf hebt weggeklikt.
10. Probeer geen tweede storting te doen om de bonus alsnog te krijgen.
11. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
12. Noteer het tijdstip van je storting erbij.
13. Wacht tot de storting zichtbaar is verwerkt en kijk dan opnieuw.
14. Neem contact op met de support als de bonus na de verwerking nog ontbreekt.
15. Stuur de schermafbeeldingen mee in je bericht.
16. Vraag niet om een bonus die volgens de voorwaarden niet bij jouw storting hoort.

Neem contact op met de support als je storting is verwerkt en de bonus na een nieuwe login nog steeds niet verschijnt.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je opname staat al een tijd op in behandeling en je saldo is wel verlaagd, maar er is nog niets bijgeschreven.

• Je accountgegevens zijn nog niet volledig afgerond.
• Een eerdere opname of storting wacht nog op verwerking.
• De gekozen betaalmethode hoort niet bij de methode waarmee je stortte.
• Er loopt nog een bonus waarvan de inzet niet is afgerond.
• Er is een extra controle op je account gestart.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
3. Rond een ontbrekend document aan als daarom is gevraagd.
4. Kijk of er nog een bonus openstaat en rond de inzet daarvan af.
5. Controleer of je opname via dezelfde route teruggaat als je storting.
6. Wacht tot een eerdere transactie is afgerond voordat je een nieuwe start.
7. Annuleer een opname niet zomaar om hem opnieuw te starten.
8. Log uit en weer in om de status opnieuw te laden.
9. Ververs het transactieoverzicht in je browser.
10. Maak een schermafbeelding van de status en het bedrag.
11. Noteer het moment waarop je de opname aanvroeg.
12. Neem contact op met de support als de status niet verandert.
13. Stuur je schermafbeelding mee met je bericht.
14. Vraag niet om een versnelling als er nog een controle loopt.
15. Start geen tweede opname voor hetzelfde bedrag.
16. Controleer je account op nieuwe berichten van de support.
17. Herhaal de aanvraag pas als de eerste is afgerond of geannuleerd.

Neem contact op met de support als de status van je opname niet verandert terwijl je accountgegevens compleet zijn.

Rond je accountgegevens af en controleer je limieten voordat je gaat spelen; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.