Nordicbet oppleves tregere enn casinoet du brukte før, fordi siden blir hengende på samme sted hver gang du prøver å logge inn. Den vanligste årsaken er at nettleseren fortsatt har en gammel økt eller at identifikasjonen din ikke er fullført.
KYC-verifisering som står fast eller blir avvist
Du ser at identitetsbekreftelsen fortsatt er under behandling, eller at dokumentene dine blir avvist uten tydelig grunn.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller har skrå vinkel.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er lesbar.
- Adressen på dokumentet samsvarer ikke med den du oppga.
- Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori.
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og rett kamera.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet, inkludert kanter.
- Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
- Bekreft adressen din med et dokument som viser navn og adresse.
- Fjern gamle eller dupliserte opplastinger der det er mulig.
- Vent på at statusen endrer seg før du laster opp på nytt.
- Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
- Kontakt support med saksnummeret hvis avvisningen gjentar seg.
Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Du kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.
- Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
- Brukernavnet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- En gammel økt ligger lagret i nettleseren.
- Passordet er endret på en annen enhet uten at du har fått det med deg.
- Kontoen er låst etter for mange forsøk i løpet av kort tid.
- Skriv brukernavnet nøyaktig slik du opprettet det.
- Bruk passordfeltet på nytt og skriv passordet manuelt.
- Logg ut av alle andre enheter der du er innlogget.
- Tøm nettleserens informasjonskapsler og cache.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet.
Kontakt support når du har nullstilt passordet og fortsatt ikke får tilgang.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner spillet i telefonens nettleser, men det blir stående svart eller stopper etter noen sekunder.
- Mobilnettet mister forbindelsen i det spillet starter.
- Nettleseren har for mange åpne faner og lite minne.
- En utvidelse eller blokkering stopper innholdet.
- Telefonen kjører en gammel versjon av nettleseren.
- Spillets leverandør har midlertidig problemer.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi.
- Lukk faner du ikke bruker, og åpne spillet på nytt.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold i nettleseren.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt og åpne spillet direkte.
- Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang.
Kontakt support når feilen gjelder ett spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men spillkontoen viser ingen penger.
- Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken.
- Beløpet er reservert, men ikke endelig trukket.
- Du har flere kontoer og sjekker feil saldo.
- Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet.
- Banken har en egen behandlingstid for overføringer.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg ut og inn på nordicbets.co.no for å oppdatere saldoen.
- Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
- Bekreft at du bruker samme konto som du opprettet innskuddet med.
- Vent og sjekk saldoen igjen etter at banken har oppdatert.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
- Kontakt support med skjermbildet og transaksjonsdetaljene.
- Ikke gjenta innskuddet før support har bekreftet at det første er registrert.
Kontakt support når banken har trukket beløpet og saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har logget inn på nytt.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC blir avvist | Uklart dokumentbilde eller navneavvik | Ta nytt bilde med hele dokumentet synlig |
| Innlogging låst | For mange feil passordforsøk | Nullstill passordet og vent |
| Spill laster ikke på mobil | Ustabilt nett eller gammel nettleser | Bytt nettverk og oppdater nettleseren |
| Innskudd mangler | Reservert beløp eller forsinket behandling | Sjekk kontoutskriften og logg inn på nytt |
For KYC er det bildet og navnesamsvaret som oftest avgjør, ikke selve dokumenttypen. Ved innlogging er det antall forsøk som låser kontoen, ikke passordets lengde. På mobil er nettbytte det tiltaket som raskest avdekker om feilen ligger i telefonen eller i spillet. For innskudd er det forskjellen mellom reservert og trukket beløp som avgjør om du skal vente eller kontakte support. Support bør først kontaktes når du har gjentatt den første sjekken og problemet fortsatt er der. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at saken blir enklere å behandle.
Sørg for at navn, adresse og dokumenter er like i profilen din og i banken, så unngår du de fleste av disse problemene.
